En un contact center, el tiempo lo es todo. Cada segundo malgastado supone vender menos y perder oportunidades de proporcionar un excelente servicio al cliente. Por suerte, los marcadores predictivos son la solución perfecta a este problema, ya que la tecnología automatizada filtra los obstáculos y realiza las llamadas a horas óptimas para garantizar los mejores resultados. A continuación, te mostramos seis motivos por los que los marcadores predictivos impulsan las ventas y mejoran la experiencia de servicio al cliente.
Los marcadores predictivos eliminan la tarea manual de marcación de números, lo que aumenta la productividad del agente. El marcador determina automáticamente la mejor hora para llamar, predice cuándo finalizará la llamada actual y marca el siguiente número sin perder tiempo. Además, la funcionalidad de blending de llamadas permite al marcador trabajar con un sistema de distribución automatizada de llamadas (SCD), asignando las llamadas a los agentes disponibles en los canales de entrada y salida. Se elimina el tiempo de inactividad, y los agentes pueden cambiar de canal fácilmente según sea necesario. El tiempo de charla se aumenta en hasta un 300 %
Gracias a la integración de software de gestión, los marcadores predictivos pueden organizar los datos en un solo lugar. Por ejemplo, los agentes pueden acceder fácilmente a información como perfiles de cliente e historial de compra. El marcador filtra los obstáculos tales como fax y contestadores automáticos, y proporciona un rápido acceso a conexiones en directo. Toda la actividad de llamadas se captura directamente en el CRM que, además, ofrece métricas y KPI en tiempo real para mejorar las prácticas de venta.
En lugar de llamar a horas aleatorias y esperar respuesta, los agentes pueden confiar en que el marcador proporcionará un enfoque más estratégico. Los marcadores predictivos aumentan en inteligencia con el uso, afinando el proceso para asegurarse de contactar con los mejores leads en el momento óptimo. Así, los agentes podrán hablar con los clientes potenciales más importantes. El registro de llamadas y la funcionalidad de grabación ahorran tiempo a los agentes, permitiendo lograr más leads con mayor precisión.
Los costes del contact center se reducen en gran medida con el uso de marcador predictivo. Los agentes pasan menos tiempo en el costoso canal de voz, y las tasas de abandono de clientes disminuyen. Además, son necesarios menos agentes para realizar las llamadas, ya que su productividad es mucho mayor. Al integrar el marcador en un CRM, no es necesario contar con costoso hardware adicional, y los modelos de pago por uso reducen aún más los costes.
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Los marcadores predictivos se adaptan a las necesidades de cada negocio. Los marcadores predictivos son una solución adaptable, tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones con múltiples ubicaciones. También es posible implementar opciones adicionales, como SMS y correo electrónico, para satisfacer las necesidades particulares de cada empresa.
En última instancia, los clientes están más satisfechos cuando se contacta con ellos mediante un marcador predictivo. Reciben las llamadas a sus horas preferidas, con lo que se reduce la posibilidad de que sean molestados a horas incómodas, y no se les llama con demasiada frecuencia. Los datos informan con claridad a los agentes de las necesidades de su producto e historial de compra, lo cual permite al cliente recibir ofertas de su interés.
Los marcadores predictivos son una herramienta esencial para impulsar la productividad del agente, contactar con leads de forma estratégica y satisfacer a los clientes actuales y futuros.
