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6 Maneiras Simples de Personalizar as Relações com os Clientes

Se as relações já são de si pessoais, o que é que isso significa para as suas relações com os clientes? De modo simples, os clientes de hoje procuram uma ligação autêntica com as marcas, que os façam sentir-se como indivíduos valorizados. Não basta tratá-los bem – eles esperam que a sua empresa compreenda as suas necessidades e lhes forneça os produtos e serviços que querem mesmo. De acordo com a Monetate, 79% das organizações que excederam os objetivos de lucro possuem uma estratégia de personalização documentada. Para criar relações fortes com os clientes e impulsionar o sucesso da marca, é altura de considerar estes seis passos.

Adote um tom que corresponda à personalidade do cliente

Saber como falar com o cliente é a chave para personalizar as relações de negócios. Por exemplo, um cliente que prefira comunicações curtas e diretas terá uma personalidade diferente de um que goste de ter conversas mais longas e de partilhar opiniões. Com um pouco de esforço, a sua marca poderá aprender mais acerca da personalidade do cliente, tomar nota e garantir que os seus operadores se dirijam a ele com um tom que o faça sentir-se à vontade.

Faça corresponder os clientes aos operadores com as competências necessárias

Assim que a sua marca estiver consciente do tipo de personalidade dos clientes, faça um esforço para fazer corresponder os clientes aos operadores com as competências mais apropriadas. Enquanto os operadores poderão ser treinados a trabalhar com clientes de todos os feitios, certos agentes poderão estar mais bem qualificados que outros para gerir, por exemplo, clientes com casos particularmente complicados que lhes causem ansiedade ou frustração.

Pergunte as suas preferências

Dê poder aos clientes ouvindo as suas necessidades. Pergunte-lhes como gostariam de ser tratados e assegure-se que os operadores usam sempre o tratamento preferido. Tome nota dos seus canais preferidos e use-os para todas as comunicações. Quanto às ofertas de marketing, dê aos clientes a opção de escolherem a hora e a frequência dessas comunicações, dando sempre a possibilidade de deixarem de as receber quando quiserem. Perguntar aos clientes quais as suas preferências, personaliza a experiência e, ao mesmo tempo, faz aumentar a confiança deles na sua marca.

Compreenda o seu contexto e tenha conversas autênticas

Compreender o contexto dos clientes ajuda a personalizar as relações. O seu cliente fala muitas vezes em crianças? Mudou-se há pouco para uma cidade nova? Em vez de fazer perguntas pessoais que os clientes poderão achar intrusivas, tome nota dos detalhes que partilham voluntariamente e incorpore-as nas conversas. Perguntar a um cliente como estão os seus filhos ou dar-lhes as boas vindas à sua casa nova pode fazer com que sinta, imediatamente, que a sua marca o valoriza como pessoa.

Faça gestos simpáticos e inesperados

Mostrar a apreciação da sua marca é uma ótima maneira de personalizar as suas relações com os clientes. Por exemplo, a sua empresa poderá enviar mensagens de seguimento aos clientes após cada compra, ou interação de serviço, para agradecer-lhes e oferecer mais ajuda, se necessário. Além de programas de fidelização e eventos promocionais, enviar-lhes uma mensagem ou uma oferta ao cliente no seu aniversário é também uma boa ideia. Por fim, lembre-se que as medidas proativas que reduzam o esforço do cliente são sempre gestos bem vindos – se a sua marca puder comunicar eventuais informações importantes antes de o cliente as pedir, faça-o.

Crie conteúdo personalizado

Para criar conteúdo personalizado, a sua empresa poderá começar por, simplesmente, recomendar produtos ou serviços de que os seus clientes poderão gostar com base no seu histórico de compras. Além disso, poderá considerar partilhar conteúdos vídeo nos canais preferidos ou personalizar as promoções que aparecem aos clientes quando entram na página ou na aplicação da sua empresa. De facto, a Kibo afirma que as promoções personalizadas na página inicial influenciaram 85% dos consumidores a efetuarem uma compra, enquanto recomendações feitas no carrinho de compras online influenciaram 92% dos compradores.Com a variedade das opções com que os clientes se deparam hoje em dia, poderão sentir-se perdidos e abandonarem as marcas quando não ficam satisfeitos. Por este motivo, as empresas que fazem um esforço dedicado para construir relações genuínas com os seus clientes são aqueles que conquistam a sua confiança e lealdade. Com uma abordagem pessoal, a sua marca irá destacar-se e criar as ligações autênticas que os seus clientes procuram. Para prestar o melhor serviço ao cliente, aprenda mais acerca da Vocalcom, um líder global em soluções de software para centros de contacto na nuvem e em plataformas omnicanal de interação com o cliente, para que estes tenham excelentes experiências.

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