A tecnologia de comunicação empresarias tem tido avanços enormes nos últimos anos com o desenvolvimento da tecnologia de nuvem, smartphones e a integração da conectividade na vida diária dos consumidores. Dando uma olhada para trás, no progresso das últimas décadas, desde a máquina de escrever até o advento da nuvem, é empolgante pensar onde os próximos anos vão levar a tecnologia e, mais importante, como isso irá afetar os usuários dos centros de contato em nuvem.
A máquina de escrever é a máquina de documentos predominante e a primeira impressora em alta velocidade é lançada. Muito distante da tecnologia utilizada atualmente, o compartilhamento de ideias e o desenvolvimento profissional de documentos começou com estas máquinas revolucionárias.
Em 1971, o primeiro e-mail é enviado e o disquete de oito polegadas é lançado. Embora a comunicação eletrônica e o armazenamento portátil pareçam completamente diferentes hoje em dia, foram a base da comunicação em massa e do transporte de dados importantes.
Os telefones celulares são disponibilizados comercialmente pela primeira vez, abrindo e iniciando o modelo de negócio sempre operacional. Além disso, a Novell desenvolve a Netware e inicia o conceito do compartilhamento de arquivos, oposto ao compartilhamento de discos.
Numa progressão dos anos 80, a primeira página da web é criada em 1991 e a primeira mensagem de texto é enviada. O compartilhamento de ideias e a comunicação em massa estão abertos e nunca foi tão fácil interagir com os clientes. É o início da interação com os clientes em tempo real.
Tudo chegou ao ponto máximo nos anos 2000, quando o dispositivo móvel se tornou extremamente portátil e melhor conectado. Com a proliferação de pequenos smartphones e tablets, juntamente com o desenvolvimento do conceito de nuvem que é utilizado hoje em dia, não há apenas um espaço online para o call center em nuvem existir e prosperar, mas agora está acessível a partir de dispositivos que cabem em um bolso.
