Disponível na nuvem ou para instalação local, a solução Hermes360 oferece uma interface de última geração, gerenciamento unificado 360 ° para todos os canais e integração com tecnologias de inteligência artificial para um ótimo relacionamento com o cliente.
A Vocalcom, líder global em experiência do cliente e soluções omni-canal de contact center, lança sua nova solução de contact center Vocalcom Hermes360, disponível na nuvem ou para instalação local. Intuitivo, omnicanal e pronto para IA, o Vocalcom Hermes360 permite que os contact centers melhorem a experiência do agente e a satisfação do cliente ao mesmo tempo, independentemente do local ou canal de comunicação usado.
A crise do COVID-19 abalou profundamente as estratégias de negócios das empresas, bem como o relacionamento entre as marcas e seus clientes. Todas as empresas tiveram que repensar o relacionamento com os clientes e os modelos de experiência, com uma aceleração da digitalização da jornada do cliente, a adoção de novas tecnologias como inteligência artificial e o aumento no uso de canais de mídias sociais pelos clientes para comunicação com as marcas. Essa crise sem precedentes reforçou o papel dos contact centers, que precisam gerenciar o relacionamento com o cliente de maneira unificada e uniforme em todos os canais de comunicação – ao mesmo tempo oferecendo aos agentes os meios para trabalhar remotamente com facilidade. Essas tendências continuarão e solidificarão no decorrer do tempo. Como resultado, as empresas precisam de ferramentas intuitivas e flexíveis de relacionamento com o cliente, a fim de se adaptarem eficientemente a esses novos métodos de comunicação, ao mesmo tempo em que respondem aos desafios atuais da digitalização e do trabalho remoto.
“A experiência do cliente sempre foi um aspecto fundamental para as operações das empresas. No entanto, o contexto atual vinculado ao COVID-19 está agora acelerando as tendências existentes e exigindo que as empresas se comuniquem com seus clientes de maneira flexível e em regime omni-canal”, explica Carlo Costanzia, Presidente e CEO da Vocalcom. “Na Vocalcom, colocamos nossa experiência tecnológica e nosso conhecimento ao serviço de nossos clientes para ajudá-los a aliviar esses desafios. A solução Vocalcom Hermes360 foi projetada para agregar real valor às empresas que desejam facilitar o trabalho de seus agentes e usar as mais recentes tecnologias para oferecer uma experiência ideal aos seus clientes, independentemente do canal de comunicação.”
De acordo com o Gartner, 50% dos centros de contato adotarão o modelo de centro de atendimento «como serviço» (CCaaS) até 2022. Para responder a essa evolução, o Vocalcom Hermes360 está disponível no Cloud on Amazon Web Services (AWS) e aborda as necessidades atuais de adaptabilidade, flexibilidade e escalabilidade de recursos do método de trabalho. A nova solução Vocalcom também está disponível em uma versão para instalação local, para atender às necessidades do mercado e se adaptar a todas as restrições operacionais, financeiras ou tecnológicas.
A solução Vocalcom Hermes360 foi concebida para fornecer uma resposta aos desafios atuais e futuros do mercado de relacionamento com clientes, permitindo, em particular:
Equipada com uma interface intuitiva e de última geração, o Vocalcom Hermes360 permite que os agentes acessem direta e facilmente todas as informações do cliente e o histórico de 360 ° de sua jornada. Os agentes ganham agilidade com menos cliques e mais tempo para oferecer a melhor resposta para cada cliente.
Graças ao Vocalcom Hermes360, o relacionamento com o cliente se torna verdadeiramente omni-canal por meio do gerenciamento unificado em todos os canais: telefone, SMS, e-mail, Chat e um número ilimitado de plataformas de mídias sociais – Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Telegram, WeChat etc. Dessa forma, as marcas podem se comunicar com seus clientes, independentemente do canal de sua preferência.
O Vocalcom Hermes360 está pronto para IA e se integra facilmente às melhores tecnologias de inteligência artificial: Chatbots, Voicebots ou tecnologias de emparelhamento inteligente (Smart Pairing) para reduzir custos, lidar com picos de demanda e melhorar a satisfação do cliente.
O Vocalcom Hermes360 se beneficia da experiência histórica da Vocalcom no setor de contact center. A solução oferece grande flexibilidade no gerenciamento de scripts e campanhas em tempo real, uma URA (resposta de voz interativa) que pode ser modificada independentemente para se adaptar aos eventos atuais e um poderoso discador preditivo para aumentar o número de contatos positivos.
Para gerenciar o fluxo de trabalho e o desempenho do agente a qualquer momento, o Vocalcom Hermes360 oferece supervisão em tempo real com painéis intuitivos na forma de widgets personalizáveis, e a possibilidade de criar limites de alerta.
Além disso, as duas versões do Vocalcom Hermes360 oferecem níveis de segurança e confidencialidade dos dados, em conformidade com todos os regulamentos internacionais (GDPR, TCPA …).
A Vocalcom se uniu à Infobip, uma plataforma global de comunicação em nuvem e líder no engajamento omnichannel, para fortalecer seu posicionamento estratégico, acrescentando um novo tijolo à solução abrangente de mensagens sociais da H360: Hermes Digital Journey.
Com HDJ, a Vocalcom traz ao mercado uma solução proativa e omnichannel de engajamento do cliente que combina redes sociais com sua experiência histórica: conhecimento do cliente, gerenciamento de dados e voz.
Hermes360 é enriquecido com um segundo novo tijolo, o que lhe permitirá trazer o poder de nossa solução Hermes Contact Center para seu CRM: Hermes Universal CRM Connector.
Com a solução HUCC, a Vocalcom quer ajudá-lo a implementar uma estratégia bem sucedida de engajamento do cliente. Graças a este novo Conector, seu CRM se beneficiará de todo o poder do software do Contact Center Hermes360 para gerenciar suas chamadas de entrada e saída. Isto lhe permitirá aproveitar todos os dados de seus clientes e aumentar a produtividade do agente com o acompanhamento em tempo real do histórico e do contexto do cliente.
Criada em 1995, a Vocalcom é a líder global em soluções de experiência do cliente e de contact center omni-canal na nuvem para atendimento ao cliente, vendas e marketing. A empresa oferece soluções completas que são flexíveis, personalizadas e intuitivas na nuvem ou para instalação local. Elas atendem a empresas de todos os tamanhos que desejam acelerar sua transformação digital, modernizando seus contact centers e otimizando a experiência digital de seus clientes. A Vocalcom tem uma forte presença global com 16 escritórios em 4 continentes e conta com mais de 1.400 clientes da empresa em 47 países ao redor do mundo.
