Cinco Formas Incríveis de Incentivar Funcionários que Não Entram em Contato com Clientes

Cada funcionário tem um papel na continuidade do ciclo de vida do cliente; TI mantém a central de atendimento em funcionamento, compras adquire os produtos de ponta que os clientes querem, expedição garante que esses produtos sejam entregues em tempo e em excelente estado, e a contabilidade certifica-se que todos os funcionários sejam pagos, o que os mantém felizes e produtivos.Às vezes, porém, funcionários que não entram em contato com clientes (os caras no back-end de operações) podem se sentir desconectados quando se trata de ver como eles se encaixam no quadro geral. Antes de começar a andar de um lado para o outro, lembre-se que existem várias maneiras que você pode envolver funcionários que não entram em contato com clientes em relações cotidianas com clientes, bem como mostrar como eles são valiosos para o processo.

Incentivar a assistência dos consumidores fora dos gabinetes

Incentive-os por ajudar os clientes fora do escritório.

Ofereça recompensas aos empregados por serem um “defensor instantâneo” com clientes encontrados fora do trabalho. A empresa também premia os funcionários por indicar clientes e os envolve em campanhas de escrever cartas aos clientes que chamam de “Quintas-Feiras de Agradecimento”.

Mapeie as conexões entre todos os funcionários e a experiência do cliente.

Mostre aos funcionários de back-office como eles se conectam ao cliente, mapeando o ecossistema do cliente.

Faça-os parte da equipe.

Crie equipes que agrupem membros de equipes diferentes, e não se esqueça de seus agentes de centrais de atendimentos virtuais. Por exemplo, ao invés de um único agente vencer um concurso ou receber uma comissão, todos na equipe devem ser incentivados para ajudar o agente a fechar a venda ou solucionar a solicitação de serviço.

Inclua-os em reuniões de departamento.

Quando os gerentes de centrais de atendimento se reúnem com os funcionários do atendimento para discutir o quão bem a empresa e o departamento estão performando, inclua funcionários de back-office e não se esqueça de mencionar o quão fundamental eles são para a equipe. Quando você solicitar idéias de melhoria, incentive suas opiniões.

Comunique o feedback dos clientes.

Comunique feedback positivo a todo o escritório para que todos possam sentir-se orgulhosos e incluídos.No final do dia, cada funcionário é importante quando se trata de construir a marca da empresa. Sem os funcionários que não entram em contato com clientes, aqueles nas linhas de frente não seriam capazes de desempenhar o seu trabalho tão bem quanto agora.