5 formas de levar clientes a escolher a sua marca

5 formas de levar clientes a escolher a sua marca

Com a chegada das festas de fim de ano, as marcas ficam ansiosas para oferecer aos clientes os melhores descontos possíveis, na esperança de, assim, ganhar a sua fidelidade. Lojas de varejo, empresas de telecomunicações, redes de restaurantes… em todos os setores, as empresas fazem o que podem para se diferenciar da concorrência. Mas o que realmente leva os clientes a escolher a sua marca e não as outras? Hoje em dia, é preciso oferecer mais que bons descontos. Aqui estão cinco maneiras de ganhar o coração dos seus clientes e levá-los a optar pela sua marca.

Interligue a experiência digital com a da loja física e vice-versa 

Muitas pessoas dirão que a experiência do cliente hoje é digital. E, de fato, uma pesquisa da Big Commerce diz que 51% dos americanos preferem comprar on-line, e incríveis 96% dos participantes da pesquisa já fez uma compra on-line na vida. Contudo, lojas físicas estão longe de serem abandonadas.

Um estudo da RetailDIVE mostra que 62% dos consumidores preferem comprar em lojas físicas em vez de lojas on-line porque querem ver e experimentar os produtos antes de comprá-los. A questão não é focar na loja física ou na experiência virtual. Hoje em dia, os clientes precisam  que sua marca faça uma boa ligação entre as duas. Por exemplo, permita que seus clientes façam compras no site e peguem o produto na loja física, se quiserem. Além disso, ofereça nas lojas físicas os mesmos benefícios anunciados no site, tais como os mesmos descontos. Garanta aos seus clientes a experiência de fazer compras com agilidade e simplicidade, independentemente do modo como decidirem interagir com a sua marca.

Dê-lhes descontos nos produtos que eles querem

Acontece de as marcas oferecerem liquidações excepcionais, prometendo descontos enormes. O problema é que, quase sempre, nem todos os produtos estão com desconto, o que deixa alguns clientes animadíssimos com a perspectiva de ótimos negócios enquanto outros ficam totalmente de lado. Em vez de atrair os clientes com grandes ofertas, concentre-se em dar a todos eles descontos nos produtos que eles realmente querem. Por exemplo, pense na possibilidade de dar-lhes 20% de desconto em qualquer produto por um tempo limitado. Assim, todos se beneficiam da sua liquidação e sentem que seu dinheiro está sendo empregado em uma compra que realmente querem fazer.

Personalize cada experiência

Há inúmeras maneiras de personalizar cada experiência do cliente, e isso vale totalmente a pena. Segundo a Salesforce, 64% dos clientes querem ofertas personalizadas das marcas de varejo. Proporcione aos seus clientes experiências feitas sob medida com o uso de inteligência artificial, tais como auxílio durante o processo de compra, recomendações personalizadas com base no histórico de pesquisa e de compra e ofertas de acordo com a localização geográfica do cliente.

Faça com que seu cliente não precise se esforçar

Os clientes sempre escolherão a conveniência. Se sua marca sempre oferecer experiências que requeiram o mínimo possível de esforço dos clientes, você terá muito mais chances de atraí-os e retê-los. Por exemplo, o envio de convites de bate-papo em seu site no momento certo, o uso de chatbots para ajudar os clientes que usam dispositivos móveis e a disponibilização da opção entre fazer o check-out on-line e na loja física são formas de tornar as compras mais fáceis e divertidas. Quanto menos os seus clientes precisarem se esforçar para entender a sua marca, maior será a chance de eles darem a preferência a ela.

Exceda as expectativas dos seus clientes

Impressionar seus clientes de forma positiva é um caminho certo de levá-los a prestar atenção à sua marca. Quando as lojas físicas fazem demonstrações de produtos e ofertas de brindes, aumentam as chances de os clientes darem uma passadinha ali. Esse tipo de atenção passa a mensagem de que você entende a necessidade que seus clientes têm de ver os produtos antes de comprá-los, e, ao mesmo tempo, mostra que sua marca se preocupa com os clientes a ponto de recompensá-los só por irem à loja. O mesmo vale para as experiências digitais. Quando você proativamente oferece frete grátis ou embalagem para presente, por exemplo, os clientes economizam tempo e esforço. Um pouco de esforço além do comum da sua parte pode ser tudo na hora de superar as expectativas dos clientes.

Hoje em dia, as pessoas têm muitas opções. Para levá-los até a sua marca, será preciso se destacar e oferecer o melhor benefício geral pelo dinheiro que gastarem. Para oferecer as melhores experiências para o cliente, conheça a Vocalcom, líder global em soluções de software de centro de contato com IA e plataforma premium de interação com clientes omnichannel.

 

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