Con las fiestas de fin de año aproximándose, las empresas están ansiosas por ofrecer las mejores ofertas a sus clientes con la esperanza de ganar su lealtad. Desde el comercio minorista hasta las telecomunicaciones y las cadenas de restaurantes, numerosas industrias le apuestan a sobresalir de la competencia. ¿Pero qué se necesita para que los clientes escojan a tu marca sobre otras? Hoy en día, debes ofrecerles mucho más que solo ofertas. Acá te enseñamos las cinco maneras para ganarte el corazón de tus clientes y animarlos a escoger tu marca.
Mucha gente te puede decir que la experiencia del cliente se ha trasladado al campo digital. Es cierto, pues un estudio de Big Commerce concluye que el 51% de los americanos prefieren realizar compras en internet y el 96% de esta demográfica ha comprado online al menos una vez en su vida. Sin embargo, las tiendas físicas están lejos de ser abandonadas. Un estudio de RetailDIVE encontró que el 62% de los consumidores prefiere comprar en tiendas físicas en vez de online porque quieren ver y ensayar el producto antes de realizar la compra. La pregunta no es si se debería hacer un enfoque en tiendas físicas o en la experiencia digital. Hoy en día, tus clientes necesitan que tu marca una las dos cosas. Por ejemplo, permitiendo que tus clientes hagan sus compras por internet y que las puedan pasar a recoger a la tienda si eso quieren. Ofréceles los mismos beneficios en la tienda y online, tales como los mismos descuentos. Asegúrate de que tus clientes puedan navegar y comprar en tu página web sin problema alguno, sin importar en donde decidan interactuar con tu empresa.
A veces, las empresas ofrecen eventos promocionales excepcionales con la promesa de dar descuentos grandes. El problema es que muchas de esas veces, no todos los productos están en descuento, lo cual deja a muchos clientes con la ilusión de un buen trato y a otros completamente aislados. En vez de atraer a los clientes con grandes ofertas, enfócate en darle a todos descuentos en los productos que ellos de verdad quieren. Por ejemplo, considera darles el 20% de descuento en el producto que ellos escojan por un tiempo limitado. De esta manera logras que todos se beneficien de tu evento promocional y haces que tus clientes se sientan como si su dinero está siendo utilizado para una compra que verdaderamente desean.
Hay muchas maneras de personalizar cada experiencia del cliente, y vale absolutamente todo el esfuerzo. De acuerdo a Salesforce, el 64% de los consumidores quieren ofertas personalizadas. Bríndale a tus clientes experiencias únicas con la ayuda de inteligencia artificial, tal como la asistencia durante el proceso de compras online, recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y ofertas de marketing basadas en la ubicación del cliente.
Los clientes siempre van a escoger la comodidad. Si tu marca ofrece constantemente experiencias fáciles, es más probable que atraigas y retengas a los clientes. Por ejemplo, mandándoles invitaciones para el chat virtual en tu pagina web, usando chatbots para ayudar a los clientes navegando en el móvil y ofreciendo un proceso de pago fácil tanto online como en la tienda física son maneras de hacer que la experiencia del cliente sea fácil y agradable. En cuanto menos tus clientes tengan que descifrar tu marca, más van a estar dispuestos a apoyarte.
Dándole a tus clientes ese valor agregado es una manera segura de hacerte reconocer. Cuando las tiendas hacen demonstraciones de productos y regalan pequeños regalos, los clientes están más dispuestos a entrar y comprar. Este tipo de atención les dice que tu entiendes su necesidad de ver productos antes de comprarlos, y simultáneamente demuestra que a tu empresa le gusta recompensar a la gente que viene a la tienda. Lo mismo sucede con la experiencia digital Cuando ofreces envíos gratis o la envoltura de regalos proactivamente, por ejemplo, los clientes van a ahorrar tiempo y esfuerzo. Un poco de esfuerzo adicional puede llevarte a sobrepasar las expectativas de los clientes, y así ganar su lealtad. Los clientes tienen muchas opciones hoy en día. Para atraerlos a tu empresa, debes sobresalir y ofrecer la mejor propuesta de valor para sus gastos.
