Melhores Práticas: Infraestrutura do Centro de Contato que Suporta os Processos de Mudança da Empresa

Feche seus olhos por um segundo. Agora abra. Você viu? Neste instante o comportamento dos seus clientes mudou. E, acabou de acontecer novamente. Acompanhar os clientes é um processo constante e, se sua empresa não está projetada de forma a permitir que você se adapte rápida e facilmente, você pode (e provavelmente vai) ficar para trás. Porém, se você construir a infraestrutura do seu centro de contato para suportar os processos de mudança do negócio, você será capaz não apenas de se adaptar conforme as mudanças ocorram, mas de prever as mudanças e estar pronto antes que elas comecem.Aqui estão três maneiras que você pode projetar a infraestrutura do seu centro de contato para suportar os processos de mudança da empresa:

1. Aprimore as soluções do seu call center para criar uma suíte integrada de ponta a ponta, onde as atualizações e os novos componentes possam ser facilmente adicionados e os antigos retirados.
2. Corte as amarras e adicione mais flexibilidade à estratégia do seu centro de atendimento transferindo sua tecnologia para nuvem. Se você acha que ela não pode ir para nuvem, desafie seu fornecedor a fazer isso acontecer.
3. Mobilize seu centro de atendimento – seus clientes não param, e você também não deveria. Proporcione a ela uma experiência consistentemente rica através de qualquer dispositivo e de qualquer lugar.

Lembre-se que o fornecedor das suas soluções de call center é seu parceiro. O questione periodicamente sobre suas visões para o futuro e pergunte como estão acompanhando a mudança. Leve isso um pouco mais além fornecendo a eles dados agregados sobre seus clientes e deixe que digam a você quais tendências eles veem. Então, pergunte com quais tipos de mudanças seus outros clientes estão lidando e como eles estão auxiliando em tais mudanças. Como diz a expressão, não há nada mais constante do que a mudança. Se você construir sua infraestrutura de forma que as mudanças se tornem um processo fluído, você estará sempre um passo à frente do que seus clientes querem e precisam.