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O que está na Lista de Desejos do Cliente do seu Call Center?

Qualquer agente de call center veterano sabe que é fácil pensar nos clientes no sentido dos problemas que eles trazem. É importante sempre lembrar que os clientes são pessoas, também, e que cada um é único, um fato que pode causar alguns dos aspectos mais interessantes e desafiadores do ambiente de um call center.Vamos dar uma olhada em algumas maneiras pelas quais seus agentes de call center podem se tornar mais familiarizados com o que estaria na lista de desejos de qualquer cliente como forma de melhorar as ligações de suporte e também facilitar o trabalho dos agentes de atendimento.

As Boas Notícias são Sempre Bem Vindas

Como a maioria das ordens que chegam a um call center giram em torno de uma reclamação ou solicitação do cliente, encontrar uma maneira de implementar surpresas agradáveis na rotina seria uma alegria bem-vinda para todas as partes envolvidas. Algumas surpresas que seu call center pode ser capaz de implementar regularmente incluem:Atualizações gratuitas nos programas de membrosDescontos nas compras futurasAdição de itens em um pedido atual como bônusSurpresas Agradáveis Não Precisam Ser CarasOutra grande ideia para conquistar a boa vontade de seus clientes pode não custar nada para sua companhia. Algumas ideias de coisas que você pode fazer para seus clientes incluem enviar:E-mails de Feliz AniversárioCartões de Agradecimento entregues por e-mailUma mensagem direta no Twitter agradecendo seu cliente por sua interação agradávelEstas são apenas algumas poucas ideias para conhecer melhor seus clientes, bem como para ajudar a interação do agente de atendimento a ser a mais agradável possível. Você tem mais alguma para acrescentar?

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