A Choosewell, um serviço líder de comparação de seguros de saúde, anunciou hoje que irá implementar uma plataforma omnicanal de interação com o cliente da Vocalcom, através da Quality Connex, para os seus canais de comunicação com o cliente. A solução, alimentada pelo fornecedor líder de plataformas omnicanal de interação com o cliente Vocalcom, permitirá que a Choosewell melhore a experiência do cliente ao adotar uma única plataforma para centros de contacto na nuvem, e ao mesmo tempo que a empresa se torne mais fiável e disponibilize aos clientes opções de comunicação omnicanal.”Somos uma loja Salesforce na nuvem. Queríamos mesmo que a nossa solução para o centro de contacto Salesforces brilhasse e tínhamos uma escolha clara para fazer. Ou escolhíamos uma solução para centros de contacto independente ou optávamos por uma oferta em plataforma para centros de contacto da Salesforce. Na nossa perspetiva, se estamos a investir na Salesforce e precisamos de software para centros de contacto, usar a Salesforce é a única opção. Também queríamos trabalhar com uma organização profissional que pudesse oferecer uma solução apropriada e ecológica, enquanto nos afastávamos do open source” disse Jacob Murray-White, Gerente para o Digital e as TIC da Choosewell. “Nos meus 25 anos em TIC e centros de contacto, já implementei e geri a maior parte das soluções das principais marcas portanto percebo o quão complexo e caro pode ser gerir estes sistemas. O que gostamos mais na solução da Vocalcom é a simplicidade de ter tudo dentro da Salesforce e sermos capazes de gerir tudo de dentro da plataforma.”A decisão de escolher a Vocalcom ocorreu na sequência de uma análise aprofundada ao mercado durante a qual foram considerados todos os principais prestadores de serviços para centros de contacto na nuvem. A Choosewell optou por escolher a Vocalcom através da Quality Connex, uma empresa de software na nuvem e consultadoria, sediada na Austrália, que é o distribuidor exclusivo da Vocalcom para a Austrália e Nova Zelndia.Optar por uma solução nativa permitirá que a Choosewell armazene todos os seus dados dentro da Salesforce, enquanto todas as aplicações e dados poderão ser personalizados, automatizados e compilados usando as mesmas ferramentas da Salesforce que a empresa já implementou. A oferta para centros de contacto na plataforma inclui todos os canais esperados como: efetuar e receber chamadas; marcações prévias, progressivas e preditivas; assim como possui a vantagem de ser capaz de encaminhar outros canais disponibilizados pela Salesforce como emails, redes sociais, casos e outros. “A vantagem de ser capaz de instalar todas estas capacidades de encaminhamento, gravação de chamadas assim como tratamento avançado de IVR de dentro da Salesforce é a chave para ser capaz de maximizar o nosso investimento existente nas capacidades e recursos da Salesforce.” disse Murray-White.Ao criar rotinas de trabalho dentro da Salesforce, a Choosewell não terá de gerir integrações complexas ou escrever APIs que transmitem dados para frente e para trás. Permitirá também à empresa encontrar modos mais eficientes de distribuir os potenciais clientes pelos representantes do centro de contacto e melhorar a sua capacidade de vender em vez de descobrir como mover os dados de sistema para sistema.”Ao mesmo tempo, todos os dados que temos na Salesforce poderão ser disponibilizados de modo a tomarmos melhores decisões de encaminhamento e permitir uma experiência muito melhorada para o cliente. O encaminhamento omnicanal, fornecido pela Vocalcom, vai também permitir-nos encaminhar todos os canais a qualquer representante que tenha as competências necessárias, o que os tornarão mais produtivos e fará com que atinjamos os nossos níveis de serviço para todos os contactos, não apenas por voz. Tendo todos os dados acerca de todas as interações dentro da Salesforce, as nossas estatísticas tornam-se muito menos complexas e mais poderosas e teremos, finalmente, a verdade única que sempre procuramos,” disse Murray-White.A Choosewell tem sede em Melbourne e tem uma equipa de mais de 70 conselheiros que ajuda os consumidores a pouparem tempo, dinheiro e complicações ao ajudá-los a compararem uma seleção de planos de seguros de saúde apropriados. A Choosewell é um dos maiores serviços especializados em aconselhamento de Seguros de Saúde da Austrália.”A excelência do serviço está no cerne do que fazemos e a integração nativa da Vocalcom com a Salesforce vai ajudar-nos a ir de encontro às expetativas de experiência dos nossos cliente,” disse Murray-White.A Quality Connex fornece uma vasta gama de serviços de consultadoria a organizações dos setores privado e públicos e tem instalado com sucesso soluções da Vocalcom por toda a Austrália e Nova Zelndia, numa grande variedade de setores do mercado.
A Choosewell é um serviço australiano de comparação de seguros de saúde. Com sede em Melbourne, a nossa equipa de mais de 70 conselheiros ajuda os consumidores a pouparem tempo, dinheiro e complicações ajudando-os a compararem uma seleção de planos de seguros de saúde apropriados. Trabalhamos com uma gama alargada de fundos de saúde de confiança para dar aos nossos clientes uma escolha de valor. Para mais informações, visite https://www.choosewell.com.au/
A Quality Connex, é um fornecedor especializado de soluções e serviços de consultadoria para Centros de Contacto na Nuvem. Ajudamos os nossos clientes australianos a prestarem excelentes experiências aos seus clientes com a nossa abordagem omnicanal única. A nossa vertente de consultadoria centra-se em dar a conhecer metodologias e enquadramento que facilite a gestão dos representantes e aumente a sua produtividade. Para mais informações, visite http://www.qualityconnex.com/ ou contacte-nos diretamente para 1300 360 902.
A Vocalcom é um fornecedor mundial de tecnologia na nuvem que ajuda as empresas a conquistarem mais clientes, a prestarem um serviço mais rápido e inteligente e a vingarem. Prezado por mais de 550 mil utilizadores pelo seu grafismo e funcionalidades impressionantes, a Vocalcom está por trás de mais de 3600 empresas por todo o mundo como McDonald’s, Disney e ITV, que usam a tecnologia para centros de contacto da Vocalcom para melhorar as vendas para oferecer um serviço ao cliente rápido e prestável em todos os canais. Dados os benefícios financeiros óbvios, a flexibilidade e o facto das atualizações regulares, assim como a inovação constante, serem disponibilizados sem esforços adicionais nos recursos internos das TIC, milhares de empresas estão mais capazes de se focarem em reduzir o esforço do cliente. Para mais informações, visite https://www.vocalcom.com/.
