O que é uma Empresa Cliente?

O que é uma Empresa Cliente?

Imagine buscar uma maneira totalmente nova de conectar-se com seus clientes e transformar sua empresa. Parece ótimo, não é? Bem, graças à Salesforce, a ideia de permanecer conectado tem assumido um conceito totalmente novo chamado de “empresa cliente”. Você pode estar imaginando o que é exatamente uma empresa cliente (afinal, pode não ser o termo mais bem conhecido). Num vídeo recente, a Salesforce faz exatamente isso. Coloca de forma bastante simples, há um cliente, há uma empresa. É por isso que a Salesforce decidiu se ramificar em muitos mercados adjacentes por meio de novas tecnologias com o objetivo final de atingir e conectar-se a mais clientes.

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Levando isso um pouco mais adiante, o que é necessário para se tornar uma empresa cliente? Além de ouvir seus clientes e fornecer a eles uma experiência incrível e consistente, você deve ser capaz de atender seus clientes através de todos os canais. Esta é a ideia principal totalmente funcional por trás das operações da Salesforce. Com nosso mundo tão interessado em conectividade social hoje em dia, envolver seus clientes socialmente é fundamental e, bem francamente, é incontestável.

Salesforce fala a respeito dos benefícios de ser uma empresa cliente ao explicar em vídeo como funciona com as grandes marcas para promover o movimento empresa cliente. Por exemplo, sua recente parceria com a Burberry, uma corretora de moda de alto padrão, ajudou a melhorar a efetividade geral da campanha na entrega multi-channel. Na indústria do varejo, a Burberry é considerada uma empresa cliente devido a sua conectividade social evoluída com os clientes. Agora a varejista pode alcançar indivíduos fora de sua loja não somente em seu website (um padrão atualmente), mas também através de seu aplicativo móvel. É semelhante ao Bank of America, uma empresa cliente dentro do mundo do varejo bancário. Os clientes do Bank of America podem visitar seu website ou simplesmente acessar através de seus dispositivos móveis para gerenciar suas contas pessoais e se conectar com os produtos bancários.

Ao permanecer focada em seus clientes, sua empresa garante estar um passo à frente no jogo. Transforme continuamente sua companhia e você será capaz de redefinir seu negócio e guiar a companhia para um sucesso ainda maior.

 

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