5 Dicas Essenciais para Sucesso com Telemarketing

5 Dicas Essenciais para Sucesso com Telemarketing

O telemarketing pode ser difícil para os operadores de venda, uma vez que muitas empresas evitam chamadas para não serem bombardeadas com vendedores. No entanto, quando os operadores estão equipados com a melhor tecnologia e com uma abordagem talentosa, os potenciais compradores ficam interessados e poderão tornar-se clientes leais. Aqui vão cinco dicas essenciais para o sucesso com telemarketing que todos os operadores devem conhecer.

Use um tom pessoal e confiante

O telemarketing exige uma atitude confiante com um toque pessoal. Os operadores devem transmitir estes sentimentos através do seu tom de voz e manter o mesmo tom durante toda a chamada. A confiança e o entusiasmo poderão aumentar as hipóteses de conseguir falar diretamente com o potencial comprador, e não apenas um rececionista, e essas mesmas qualidades poderão fazer com que ele leve a conversa a sério. Além disso, os operadores devem adotar uma abordagem conversacional e perguntar educadamente que questões, ou necessidades, o potencial cliente tem. Isto permite uma fluidez natural e respeitosa do diálogo e faz com que o potencial comprador se sinta menos pressionado a comprar.

Seja educado, mas persistente, quando confrontado com intermediários

Muitas vezes, os operadores entram em confronto com os intermediários antes de chegar a quem toma as decisões. Isto significa que, muitas vezes, as chamadas são atendidas por um assistente ou rececionista que poderá não estar autorizado a encaminhar a chamada ao potencial cliente. Nessas situações, os operadores devem manter um tom firme mas educado e tentar obter o máximo de informação possível para aumentar as hipóteses de conversar com o potencial cliente. Por exemplo, os operadores poderão pedir para deixar uma mensagem de voz, perguntar qual a melhor hora para voltar a ligar ou pedir mais informações acerca de quem toma as decisões na empresa. Antes de tentar vender aos assistentes, os operadores devem tentar obter a sua ajuda para chegar à pessoa certa.

Use tecnologia para aumentar a produtividade do operador

Um bom software de telemarketing pode melhorar a qualidade de cada interação permitindo às empresas gravar e gerir os dados dos potenciais compradores num único local, uma vez que junta as funcionalidades de um CRM e o poder da tecnologia de centros de contacto. Características como um discador preditivo automatizado permite aos operadores ultrapassar os atendedores de chamadas e os faxes para se ligarem rapidamente aos potenciais compradores mais fortes, aumentando os contactos diretos até 400%. Outras características poderão incluir uma gestão de guiões de chamada facilitado através da interface do software, campanhas de SMS para melhor chegar aos potenciais clientes e ferramentas de análise de desempenho completas para medir os resultados.

Use dados CRM para rever e melhorar os guiões das chamadas

Os operadores devem usar os dados recentemente obtidos para rever e melhorar os guiões das chamadas. Por exemplo, detalhes como a pronúncia do nome de alguém, o nome de outro tomador de decisões e novas informações acerca de possíveis produtos ou serviços que possam ser de interesse poderão ajudar a enriquecer os guiões para uma eficiência melhorada dos operadores. Dito isto, os operadores deverão também juntar um bocado das suas personalidades às suas conversas para humanizar cada interação.

Anote e analise, em equipa, respostas frequentes

Quanto mais os operadores contactarem potenciais clientes, mais repetições encontrarão nas suas respostas. Anotar respostas comuns é importante para a revisão das estratégias de telemarketing com colegas e supervisores, uma vez que poderão servir para rever os guiões das chamadas e, assim, melhorar o despenho individual. Trabalhar como uma equipa é essencial para aumentar a confiança do operador e impulsionar a produtividade.

O telemarketing pode ser difícil, mas a junção de tecnologias avançadas com uma estratégia prudente poderá melhorar significativamente as hipóteses de tornar um potencial cliente num cliente a sério. Para prestar o melhor serviço ao cliente, aprenda mais acerca da Vocalcom, um líder global em soluções de software para centros de contacto na nuvem e em plataformas omnicanal de interação para o comércio, aqui.

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