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Reporting

Dê maior desempenho ao seu reporting, graças a ferramentas de monitoramento e análise da Vocalcom

Com o software de contact center Vocalcom, aumente a eficácia operacional e gerencial, meça seus desempenhos em tempo real e consulte suas estatísticas de produção com facilidade.

Leve seu reporting para um nível acima

Pilote sua atividade e seus fluxos com facilidade graças a painéis intuitivos. Responda rapidamente em todos os seus canais, graças a uma configuração personalizada de todos os relatórios. Graças às ferramentas de Quality Management, avalie a eficácia dos seus agentes e apoie o aumento da sua competência.

Supervisão

Com as ferramentas de supervisão e monitoramento da Vocalcom, você pode acessar, em tempo real, o desempenho dos seus agentes em todos os seus canais e otimizá-los. Em uma única interface, encontre todos os seus KPIs nos contatos de entrada e saída.

Relatórios

Explore facilmente seus dados com relatórios e painéis Vocalcom. Acesse vários indicadores de desempenho em poucos cliques e desenvolva uma visão global 360º sobre suas atividades, para uma tomada de decisão simples e rápida.

Quality Management

Graças às soluções de Quality Management da Vocalcom, capture cada interação com o cliente e avalie a qualidade das conversas dos seus agentes. Você pode compartilhar os eixos de melhoria em tempo real com eles, fortalecendo, assim, o compromisso das suas equipes.

Pesquisa de satisfação

Para medir na hora a satisfação do cliente em todos os seus canais, use a funcionalidade "pesquisas " da solução Hermes da Vocalcom . Após cada interação, obtenha, em tempo real, os comentários do cliente e o seu NPS. Em seguida, você poderá acompanhar a satisfação do cliente e tomar rapidamente as medidas necessárias.
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Personalize os seus reporting e suas análises

Com a interface Vocalcom, você pode personalizar os seus indicadores: acompanhe mais de 1000 KPIs, em todos os seus canais, tanto nos seus contatos de entrada como de saída. Você também pode personalizar seus painéis, modificando sua interface, seu conteúdo e seu layout, para um acompanhamento claro, rápido e engajador.

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Otimize a sua pilotagem e o desempenho dos seus agentes

Alcance os seus objetivos, melhore a satisfação do cliente e engaje os seus colaboradores com as ferramentas de supervisão e os relatórios da Vocalcom. Com as soluções de reporting e análises da Vocalcom, você pode acompanhar, em tempo real, o desempenho das suas campanhas, destacar os indicadores-chave e, assim, adaptar rápida e simplesmente a gestão dos seus agentes e suas interações. 

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