A Vocalcom reinventa a experiência do cliente com sua nova solução intuitiva, omni-canal e pronta para inteligência artificial Vocalcom Hermes360

A Vocalcom reinventa a experiência do cliente com sua nova solução intuitiva, omni-canal e pronta para inteligência artificial Vocalcom Hermes360

Disponível na nuvem ou para instalação local, a solução oferece uma interface de última geração, gerenciamento unificado 360 ° para todos os canais e integração com tecnologias de inteligência artificial para um ótimo relacionamento com o cliente.

A Vocalcom, líder global em experiência do cliente e soluções omni-canal de contact center, lança sua nova solução de contact center Vocalcom Hermes360, disponível na nuvem ou para instalação local. Intuitivo, omni-canal e pronto para IA, o Vocalcom Hermes360 permite que os contact centers melhorem a experiência do agente e a satisfação do cliente ao mesmo tempo, independentemente do local ou canal de comunicação usado.

A crise do COVID-19 abalou profundamente as estratégias de negócios das empresas, bem como o relacionamento entre as marcas e seus clientes. Todas as empresas tiveram que repensar o relacionamento com os clientes e os modelos de experiência, com uma aceleração da digitalização da jornada do cliente, a adoção de novas tecnologias como inteligência artificial e o aumento no uso de canais de mídias sociais pelos clientes para comunicação com as marcas. Essa crise sem precedentes reforçou o papel dos contact centers, que precisam gerenciar o relacionamento com o cliente de maneira unificada e uniforme em todos os canais de comunicação – ao mesmo tempo oferecendo aos agentes os meios para trabalhar remotamente com facilidade. Essas tendências continuarão e solidificarão no decorrer do tempo.

Como resultado, as empresas precisam de ferramentas intuitivas e flexíveis de relacionamento com o cliente, a fim de se adaptarem eficientemente a esses novos métodos de comunicação, ao mesmo tempo em que respondem aos desafios atuais da digitalização e do trabalho remoto.

“A experiência do cliente sempre foi um aspecto fundamental para as operações das empresas. No entanto, o contexto atual vinculado ao COVID-19 está agora acelerando as tendências existentes e exigindo que as empresas se comuniquem com seus clientes de maneira flexível e em regime omni-canal”, explica Carlo Costanzia, Presidente e CEO da Vocalcom. “Na Vocalcom, colocamos nossa experiência tecnológica e nosso conhecimento ao serviço de nossos clientes para ajudá-los a aliviar esses desafios. A solução Vocalcom Hermes360 foi projetada para agregar real valor às empresas que desejam facilitar o trabalho de seus agentes e usar as mais recentes tecnologias para oferecer uma experiência ideal aos seus clientes, independentemente do canal de comunicação.”

Uma solução em nuvem, também disponível para instalação local, se adaptando às necessidades de todas as empresas

De acordo com o Gartner, 50% dos centros de contato adotarão o modelo de centro de atendimento «como serviço» (CCaaS) até 2022. Para responder a essa evolução, o Vocalcom Hermes360 está disponível no Cloud on Amazon Web Services (AWS) e aborda as necessidades atuais de adaptabilidade, flexibilidade e escalabilidade de recursos do método de trabalho. A nova solução Vocalcom também está disponível em uma versão para instalação local, para atender às necessidades do mercado e se adaptar a todas as restrições operacionais, financeiras ou tecnológicas.

Uma solução projetada para otimizar o relacionamento com o cliente

A solução Vocalcom Hermes360 foi concebida para fornecer uma resposta aos desafios atuais e futuros do mercado de relacionamento com clientes, permitindo, em particular:

  • Simplificar o trabalho dos agentes

Equipada com uma interface intuitiva e de última geração, o Vocalcom Hermes360 permite que os agentes acessem direta e facilmente todas as informações do cliente e o histórico de 360 ° de sua jornada. Os agentes ganham agilidade com menos cliques e mais tempo para oferecer a melhor resposta para cada cliente.

  • Acompanhar a digitalização da jornada do cliente via comunicação omni-canal, através de um número ilimitado de canais

Graças ao Vocalcom Hermes360, o relacionamento com o cliente se torna verdadeiramente omni-canal por meio do gerenciamento unificado em todos os canais: telefone, SMS, e-mail, Chat e um número ilimitado de plataformas de mídias sociais – Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Telegram, WeChat etc. Dessa forma, as marcas podem se comunicar com seus clientes, independentemente do canal de sua preferência.

  • Integrar as mais recentes tecnologias de inteligência artificial

O Vocalcom Hermes360 está pronto para IA e se integra facilmente às melhores tecnologias de inteligência artificial: Chatbots, Voicebots ou tecnologias de emparelhamento inteligente (Smart Pairing) para reduzir custos, lidar com picos de demanda e melhorar a satisfação do cliente.

  • Oferecer uma tecnologia comprovada de “inbound” e “outbound”

O Vocalcom Hermes360 se beneficia da experiência histórica da Vocalcom no setor de contact center. A solução oferece grande flexibilidade no gerenciamento de scripts e campanhas em tempo real, uma URA (resposta de voz interativa) que pode ser modificada independentemente para se adaptar aos eventos atuais e um poderoso discador preditivo para aumentar o número de contatos positivos.

  • Gerenciar o desempenho do contact center em tempo real

Para gerenciar o fluxo de trabalho e o desempenho do agente a qualquer momento, o Vocalcom Hermes360 oferece supervisão em tempo real com painéis intuitivos na forma de widgets personalizáveis, e a possibilidade de criar limites de alerta.

Além disso, as duas versões do Vocalcom Hermes360 oferecem níveis de segurança e confidencialidade dos dados, em conformidade com todos os regulamentos internacionais (GDPR, TCPA …).

 

Sobre a Vocalcom

Criada em 1995, a Vocalcom é a líder global em soluções de experiência do cliente e de contact center omni-canal na nuvem para atendimento ao cliente, vendas e marketing. A empresa oferece soluções completas que são flexíveis, personalizadas e intuitivas na nuvem ou para instalação local. Elas atendem a empresas de todos os tamanhos que desejam acelerar sua transformação digital, modernizando seus contact centers e otimizando a experiência digital de seus clientes. A Vocalcom tem uma forte presença global com 16 escritórios em 4 continentes e conta com mais de 1.400 clientes da empresa em 47 países ao redor do mundo.

Para ver mais: www.vocalcom.com  
Twitter : @Vocalcom, @Vocalcom_Brasil
LinkedIn : VocalcomVocalcom-Brasil

 

Contatos para Imprensa (Relações Públicas) 

Vocalcom

Stéphanie Karsenty – Marketing Director
Tel : (+33) 1 55 37 30 50
Mob :  (+33) 6 19 89 66 61
Email: [email protected]

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