En estos días los dispositivos móviles son una parte esencial de la experiencia global de los consumidores. Según Trinity Digital Marketing, más de mil millones de personas en todo el mundo utilizan dispositivos móviles para acceder a Internet. Deloitte afirma que casi el 58% de los consumidores que tienen un smartphone lo han utilizado en relación a las compras en tiendas. La optimización móvil debe ser una prioridad para todas las empresas, y analizar los hábitos de los clientes móviles puede impulsar a tu marca para ofrecer mejores experiencias para los clientes. Aquí se enumeran cinco reglas esenciales para la optimización móvil que encantará a tus clientes.
La optimización móvil empieza con la comprensión de los hábitos de los clientes. Los datos móviles revelan información muy importante como la frecuencia con la que los clientes utilizan sus dispositivos en una tienda, las tasas de abandono, y las tasas de conversión de ventas. ¿Canjean los clientes los vales que se les ofrece en las tiendas? ¿Compran después de recibir asistencia por chat? Saber la respuesta a estas preguntas impulsa a la empresa a utilizar prácticas de marketing dirigido más fuertes y a crear experiencias más impecables para los clientes.
La consistencia es la clave para una experiencia móvil optimizada. Los clientes móviles deben poder realizar las mismas tareas que harían en un ordenador, con acceso a contenido variado y a una atención al cliente puntual. Los datos de los clientes también tienen que estar sincronizados en los diferentes puntos de contacto para agilizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si un cliente ha creado un perfil a través de la aplicación de la marca o de la página web móvil, todos los datos (como el historial de transacción y los puntos de lealtad) deberían estar accesibles en la página web o en la tienda física a la hora de la compra.
La tendencia reciente del comercio conversacional ha redefinido las experiencias personalizadas de los clientes. La mensajería es una forma ideal de interactuar con los clientes de forma personalizada y de ofrecerles la ayuda específica que necesiten. Accediendo a los datos de los clientes, la empresa puede asistir mejor sobre la marcha a quien necesite soporte técnico, así como a quienes que quieran hacer una compra. Muchas marcas se han pasado a la inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones de productos que a los clientes les pueda gustar según el historial de compra.
Saber dónde están los clientes cuando interactúan con la marca puede ayudarte a mejorar las prácticas de marketing y servicios. Por ejemplo, utilizar los datos de geolocalización para determinar cuándo están en una tienda, puede incitar a utilizar asistencia por chat en directo, anuncios de ventas, cupones, o descuentos especiales para canjear con la compra. La empresa también puede ir un paso por delante y anunciar información sobre artículos específicos que el cliente haya buscado, como informar a alguien que haya buscado recientemente artículos en rebajas.
Por último, recuerda que las mejores experiencias nunca son complicadas. Simplifica la experiencia móvil ofreciendo características que animan a los clientes. Por ejemplo, ofrece botones de chat o de llamada para atención al cliente, menús IVR visuales que les ahorre tiempo, y opciones sencillas de pago para un proceso de compra impecable. Las interfaces móviles están limitadas en tamaño, por lo tanto, tienen que ser sencillas para los usuarios. En un mundo cada vez más móvil, es más esencial que nunca ofrecer a los clientes una experiencia móvil mejorada que terminará haciendo que consigas su lealtad a largo plazo.
