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5 Maneras en las que el Marcador Predictivo Impulsa las Ventas y la Satisfacción de los Clientes

En nuestra era omnicanal, es más fácil que nunca conseguir clientes a escala masiva. Aunque ofrecer servicios en múltiples canales es el camino adecuado para una comunicación más fuerte con los clientes, las empresas aún tienen que conseguir el reto de hacer campañas de marketing para los clientes adecuados, en el lugar y momento adecuados. En el canal de voz es especialmente importante encontrar una estrategia para dirigir con éxito a una generación que aporte resultados sin molestar a los clientes. Ahí es donde entran los marcadores predictivos: A través de un sofisticado conjunto de algoritmos, los marcadores predictivos ofrecen soluciones perfectas para conseguir a los clientes correctos, marcando los números de teléfono en los mejores momentos para que las llamadas en directo sean lo más rápidas posibles. Aquí se enumeran cinco maneras en las que los marcadores predictivos son esenciales para impulsar las ventas y la satisfacción de los clientes.

Mejor gestión de la atención al cliente

Los marcadores predictivos animan a los agentes de ventas a alcanzar una atención al cliente con la máxima eficacia. Las soluciones que integran software de gestión de atención al cliente, organizan los datos, información de venta, y perfiles de los clientes para enviarlos a los agentes. También automatizan y captan toda la actividad directamente en una base de datos de Gestión de relaciones con los clientes (CRM) para una mejor gestión, ofreciendo parámetros a tiempo real y KPIs que impulsan las ventas y mejoran las prácticas de marketing. Estas soluciones determinan automáticamente el mejor momento para hacer llamadas, y filtran obstáculos como números a los que no se puede llamar, líneas de fax, o contestadores automáticos para conectar más rápido con los clientes. A la hora de hacer una llamada, normalmente se utilizan números de teléfono locales para aumentar las probabilidades de que el cliente responda, ya que muchos estudios han revelado que más de la mitad de los clientes, cuelgan cuando ven un número de teléfono desconocido en el identificador de llamada. Por lo tanto, los agentes pueden conectar con los clientes que, de otra forma, no hubieran contestado, para conseguir una mayor eficacia.

Mayor productividad de los agentes

La eficiencia de los marcadores predictivos lleva a una mejor productividad de los agentes. Los agentes ya no tienen que consultar una lista de números de teléfono de clientes, o perder tiempo marcando manualmente. Además, tienen menos tiempo de inactividad, ya que los marcadores predictivos determinan automáticamente los mejores momentos para llamar, predicen cuándo terminará la llamada actual, y comienzan a marcar el siguiente número para ahorrar tiempo, haciendo que la productividad del agente aumente hasta un 300%. Otras características, como la grabación de llamadas y el chat integrado, permiten una comunicación clara y una monitorización mejorada de las llamadas de los agentes.

Aumento de ventas

La precisión de los marcadores predictivos, junto con una mayor eficiencia de los agentes conduce, inevitablemente, al crecimiento de las ventas. Los marcadores predictivos pueden doblar las ventas, ya que permiten a los agentes conectar con los clientes con más probabilidades de comprar, lo que lleva a tasas de abandono más bajas, a un ROI más rápido, y al aumento de los beneficios.

Reduce los gastos del centro de contacto

Además de aumentar las ventas, los marcadores predictivos suponen un ahorro considerable para los centros de contacto. Los gastos operativos se reducen notablemente, ya que se hacen menos llamadas salientes, y se necesitan menos agentes para el canal de voz. Además, los marcadores predictivos con integración de CRM, también recorta gastos de las empresas, ya que no necesitan hardware de telecomunicaciones o instalaciones.

Aumenta la satisfacción de los clientes

Por último, los clientes están contentos con todos los beneficios que los marcadores predictivos aportan a la experiencia de ventas. A ningún cliente le gusta que le molesten por teléfono con un producto que no quiere, o en un momento en el que no le viene bien. Los marcadores predictivos resuelven ese problema teniendo en cuenta la conveniencia de los clientes y respetando sus preferencias. Las soluciones permiten contactar en las horas más prácticas para el cliente, y con muchas menos llamadas, para que no se sienta presionado o agobiado. Además, les gustará que les hablen de productos o servicios que de verdad encajan con sus gustos y necesidades, haciendo más probable que sean leales a una marca que les tiene en cuenta.El aumento de las ventas y la satisfacción de los clientes se basan en dirigirse a los clientes correctos de la forma correcta. Los marcadores predictivos aumentan la eficiencia y refuerzan la atención al cliente para beneficiar del mismo modo a empresas y clientes. Para ofrecer lo mejor en atención al cliente, aquí puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software de centros de contacto en Internet, y plataforma premium de comercio conversacional para proporcionar la mejor experiencia para los clientes.

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