Como los SMS sieguen siendo un canal popular en las comunicaciones diarias, su papel en las experiencias para los clientes es más importante que nunca. Según un informe de SinglePoing, las tarifas abiertas de SMS superan el 99%, lo que los convierte en un canal muy fiable para comunicarse con los clientes. Como consecuencia, cada vez más marcas están utilizando los SMS como canal para ofrecer a los clientes una buena atención y lanzar campañas de marketing efectivas. Aquí se enumeran cinco motivos por los que los SMS son un canal inteligente para ofrecer a los clientes las mejores experiencias.
Al ser un canal que ya utiliza mucha gente, los SMS son una elección natural para la comunicación con los clientes. Smart Insights además indica que más del 80% de los usuarios de Internet tienen un smartphone, subrayando la importancia de comunicarse con los clientes sobre la marcha. Por lo tanto, los SMS son el canal ideal para conectar con la creciente población de usuarios móviles.
Los SMS son un medio muy personal de comunicación, ya que la gente se puede comunicar de forma natural en tiempo real. La naturaleza individual del canal es ideal para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, y permitir una comunicación con conversaciones naturales con las marcas cuando necesiten ayuda.
Los clientes ahorran tiempo con los SMS, ya que las comunicaciones se envían rápido y en tiempo real. El canal se puede utilizar solo cuando se le ofrezca atención al cliente, o se puede utilizar como complemento a otros canales durante una interacción (por ejemplo, los clientes pueden recibir un código de confirmación a través de los SMS al mismo tiempo que reciben soporte por teléfono). Se puede incluir fácilmente contenido en las comunicaciones con SMS, como enlaces importantes, códigos de barras, e incluso invitaciones a chat que mejoren la experiencia general de los clientes.
Una característica clave de los SMS es su capacidad para utilizarse de forma activa y pasiva. Las interacciones de atención al cliente son un ejemplo de uso activo y en tiempo real, y pueden iniciarlas el cliente o la marca. Sin embargo, los SMS también se pueden utilizar de forma pasiva para mantener al cliente informado. Por ejemplo, se pueden utilizar para notificar a los clientes cuando sus pedidos se hayan procesado o enviado, cuando se haya resuelto algún caso, o cuando haya que hacer algún recordatorio.
Por último, los SMS son el canal perfecto para lanzar campañas de marketing. Los clientes pueden optar si recibir ofertas promocionales puntuales, y las soluciones de telemarketing permiten a las marcas lanzar campañas automáticas de SMS personalizadas y valiosas que maximicen la productividad de los agentes, reduzcan los gastos, permitan análisis de rendimiento en tiempo real, y aumenten las oportunidades de conectar con los clientes más potenciales para un ROI rápido.Los SMS ofrecen simplicidad de comunicación junto con las capacidades para unas experiencias ricas y personalizadas para los clientes. Para atención al cliente, asistencia de ventas, y campañas dirigidas de marketing, los SMS permiten una comunicación natural y eficiente con los clientes. Para ofrecer lo mejor en atención al cliente, aquí puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en software de centros de contacto en Internet, y plataformas premium de comercio conversacional para las mejores experiencias para los clientes.
