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6 Consejos para Utilizar la Ludificación para Impulsar el éxito de Centro de Atención

Motivar a todos los agentes del centro de atención es importante para que estén contentos y sean productivos. Después de todo, el buen funcionamiento de la atención al cliente de tu empresa depende mucho en el trabajo de los agentes, por lo que cualquier herramienta o práctica que les mantenga motivados beneficia igual a la empresa y a los clientes. Una de estas herramientas es la ludificación, una tendencia muy popular en los centros de atención, que utiliza procesos parecidos a juegos para dirigir, evaluar, y recompensar a los agentes según su rendimiento. Aquí se enumeran seis consejos para utilizar la ludificación en el centro de atención, para dirigir la motivación de los agentes y el buen funcionamiento del equipo al completo.

Establece objetivos claros antes de comenzar

Antes de utilizar la ludificación, asegúrate de establecer objetivos claros con el equipo del centro de atención, para determinar por qué se están esforzando los agentes. ¿Qué motiva a los agentes para que den lo mejor de sí? ¿Hay algún objetivo específico en el que debería centrarse el equipo, como resoluciones de primer contacto, o gestión de un cierto número de casos por día? Conocer los factores de motivación y establecer objetivos claros son esenciales para diseñar prácticas de ludificación significativas con un propósito claro.

Utiliza la ludificación como herramienta para medir el rendimiento individual

Un uso popular de la ludificación es la evaluación del rendimiento individual de los agentes. Los directores de los centros de atención pueden medir el progreso de los agentes con parámetros como tiempo medio de la tramitación, y resoluciones de primer contacto, por ejemplo. Como los agentes se esfuerzan por cumplir unos objetivos específicos, los directores pueden evaluar los niveles de motivación y progreso para determinar qué mejorar, en caso de que se necesite mejorar algo. Luego se puede recompensar a los agentes con el mejor rendimiento.

Fomenta el espíritu de equipo a través de la competencia sana

Otra estrategia divertida y eficiente es utilizar la ludificación para fomentar la competencia sana entre compañeros.Por ejemplo, los directores de un centro de contacto pueden ofrecer incentivos como recompensas a los agentes que consigan el mayor número de suscripciones nuevas a un servicio, o gestione el mayor número de casos en un solo día. Los equipos de los centros de atención también pueden competir los unos con los otros para conseguir objetivos similares, motivados por una atmósfera divertida y un deseo común de tener éxito.

Haz que las sesiones de formación sean más divertidas

¡Aprender siempre es mejor si es divertido! Entonces, ¿por qué no convertir las sesiones de formación en juegos que evalúen las habilidades de los agentes? Integrar la ludificación en las sesiones de formación es una forma muy desenfadada para motivar a los empleados y fomentar la participación entre los equipos.

Haz que las recompensas importen a los agentes

Las recompensas económicas como los bonus pueden ser bastante apropiados para los mejores agentes, pero también pueden preferir otras formas de que se les reconozca por sus éxitos. Ofrecer incentivos como retiros, fiestas, o ventajas en el centro de atención (como descansos extra u oportunidades de liderazgo) también funcionan bien para alentar el espíritu de equipo e impulsar la moral de los agentes.

Discutir las mejores prácticas como equipo

Cuando se terminen todos los juegos, tómate algún tiempo para pensar en lo que todo el mundo ha aprendido. Motiva a los empleados para que compartan sus mejores prácticas los unos con los otros, y que opinen sobre cómo pueden mejorarse las estrategias de ludificación para que sean incluso más motivantes.La ludificación da energía, énfasis, y motivación al centro de atención, impulsando a los agentes a ofrecer una mejor atención al cliente con más confianza. Cuanto más contento esté el equipo de atención al cliente, ¡más fuerte será tu empresa! Para ofrecer una atención al cliente de calidad, aquí tienes más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software de centros de contacto en Internet, y plataforma premium de comercio conversacional para las mejores experiencias para los clientes.

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