5 formas en que la IA puede impulsar una atención al cliente proactiva

5 formas en que la IA puede impulsar una atención al cliente proactiva

Aunque la inteligencia artificial ayuda a las marcas a proporcionar experiencias de cliente personalizadas, la tecnología también ofrece otra gran ventaja: una atención al cliente proactiva.

La inteligencia artificial puede analizar los datos del cliente, lo cual permite a las empresas resolver los problemas antes de que surjan y enriquecer la experiencia del cliente. Aquí tienes cinco maneras de utilizar la IA en tu marca para proporcionar una atención al cliente proactiva.

Comprender los hábitos de compra del cliente

La IA es una poderosa herramienta que puede ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra. En primer lugar, usa la IA para analizar los datos del cliente y determinar sus hábitos de compra e investigación. Después, usa la tecnología para ofrecer a los clientes recomendaciones personalizadas basadas en su historial de compras. Comprender el comportamiento de tus clientes es vital para identificar oportunidades de aumento de ventas y ventas cruzadas. La IA, básicamente, permite a tu marca ofrecer a los clientes lo que realmente desean con gran exactitud y precisión.

Usa análisis de texto para ofrecer un mejor servicio

Cuando la tecnología IA incluye una herramienta de análisis de texto, las empresas pueden saber qué preocupaciones de los clientes deben abordarse con mayor urgencia. Por ejemplo, el análisis de texto puede identificar las palabras recurrentes que aparecen en ciertos canales, como las redes sociales, y averiguar si hay algún problema que afecte a tus clientes con frecuencia. Tu empresa podrá usar estos conocimientos para resolver los problemas antes de que vuelvan a ocurrir. También puedes identificar información que podrá usarse más tarde para ofrecer un servicio personalizado. Si, por ejemplo, se menciona el cumpleaños de un cliente, puedes contactar con él de forma proactiva y ofrecer un pequeño detalle.

Haz un autoservicio más eficiente

Los clientes pueden ahorrar tiempo cuando usan el autoservicio, pero solo si los procesos están realmente optimizados. La IA puede hacer que el autoservicio funcione de forma totalmente integrada ayudando a los clientes a realizar tareas sencillas. Por ejemplo, los chatbots pueden ayudar a los clientes que deseen actualizar su información personal o buscar una respuesta a una pregunta frecuente. También puede usarse la IA para hacer que los menús IVR funcionen de modo más eficiente, enviando los clientes a agentes cualificados lo antes posible.

Determina cuándo se necesita ayuda humana

En ocasiones, la inteligencia artificial puede ser necesaria para determinar en qué momento debe intervenir un humano. Por ejemplo, un chatbot puede iniciar una conversación con un cliente y descubrir que el caso es demasiado complejo como para gestionarlo por su cuenta. Entonces, el chatbot puede remitir al cliente a un agente que le ayudará en mayor profundidad.

Mantén a los clientes actualizados

Por último, la IA es esencial para mantener informados a los clientes de forma proactiva. Tu empresa puede enviar a sus clientes actualizaciones sobre plazos de entrega, estado del pedido e incluso avisar cuando sus productos favoritos se encuentran en rebajas. Muchas industrias emplean también la IA para mantener informados a los clientes ahorrando tiempo y esfuerzo. Las aerolíneas, por ejemplo, usan esta tecnología para ayudar a los clientes a hacer el check-in de su vuelo de forma eficiente, y notificarles cuando se producen cambios de horario. Los bancos también ofrecen asistentes virtuales, que ayudan a los clientes a mantener un seguimiento de sus finanzas e incluso a tomar decisiones de inversión. La IA es, por tanto, una potente herramienta que te permitirá estar un paso por delante de tus clientes, y darles aquello que necesitan de forma proactiva.

Según Oracle, 8 de cada 10 empresas ya han implementado, o tienen previsto adoptar antes de 2020 inteligencia artificial en sus soluciones de servicio al cliente. Al usar la IA para ofrecer a tus clientes productos de su interés, soluciones rápidas y experiencias personalizadas, estás proporcionando el mejor servicio proactivo posible. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal premium de interacción con el cliente.

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