5 cosas que esperan de tu empresa los clientes de la generación del milenio

5 cosas que esperan de tu empresa los clientes de la generación del milenio

Desde hace algunos años, la generación del milenio o millennials se convirtieron en un objetivo primordial para las compañías que buscan cambiar la experiencia de sus clientes. ¿La razón principal? Estos jóvenes consumidores tienen un gran poder adquisitivo. Según Cone Communications, esta generación gasta alrededor de 2,45 billones de dólares a nivel global. Pero si tu compañía cree que ellos simplemente están en busca de una buena oferta, piénsalo de nuevo. Los millennials quieren productos que apoyen un mundo mejor, tecnología que realmente les ahorre tiempo, y servicio al cliente que puedan recomendar a sus amigos. Así que antes de comenzar a interactuar con ellos en las redes sociales, asegúrate de darle a estos clientes exigentes una buena razón para que sean tus amigos. Compartimos cinco cosas que los clientes millennials buscan de tu empresa.

Construye una buena reputación

Antes de hacer negocios con tu empresa, los millennials quieren saber qué sienten los demás acerca de tu compañía. Aunque los blogs y comentarios en redes sociales seguramente influirán en sus decisiones, las opiniones de sus amigos son las más importantes. Kissmetrics afirma que el 89% de los millennials confían más en las recomendaciones de amigos y familiares que en lo que dicen las empresas de si mismas. En lugar de decirles lo grandiosa que es tu empresa, demuéstralo. Excelentes productos y un buen servicio de atención al cliente logran llegar al corazón de estos jóvenes consumidores, y se sentirán felices de poder compartirlo con sus amigos.

Se agradecido (y también, dales regalos)

Una vez que los millennials comienzan a elogiar tu marca, es difícil detenerlos. Si publican vídeos divertidos en Facebook o hacen algún tweet sobre tu empresa, sus amigos seguramente se darán cuenta. Sin embargo, por mucho que estos clientes aprecien lo excelente que es tu empresa, ellos también quieren sentirse apreciados. Los millennials valoran la gratitud, y no hay mejor manera de demostrarlo que ofreciéndoles algo especial a cambio de su lealtad. Según Aimia, el 44% de los millennials están dispuestos a promover productos o servicios a través de las redes sociales a cambio de recompensas. Así que cuando les agradezcas por sus brillantes comentarios, asegúrate de ofrecer un pequeño descuento o regalo (o ¿por qué no un pase VIP?) como una muestra adicional de tu agradecimiento.

Responde inmediatamente, (si no antes) 

Sí, todos los clientes quieren que las empresas les respondan rápidamente. Pero los millennials siempre están de prisa, y cualquier retraso que tome más de diez minutos lo consideran una eternidad. Desk.com afirma que casi el 25% de los millennials esperan una respuesta a los diez minutos de contactar al servicio de atención al cliente a través de las redes sociales, y el 30% esperan este mismo resultado a través de los servicios de mensajería. Aunque las redes sociales y servicios de mensajería son canales de rápido movimiento, la rapidez y la eficiencia se considera un requisito para esta generación. Si no puedes responderles ahora mismo, se llevarán su dinero y su lealtad a otra parte.

Brinda una experiencia móvil amigable

Los teléfonos móviles son una necesidad para muchas personas hoy en día. Para los millennials, cualquier otro tipo de teléfono pertenece a los tiempos prehistóricos. Según Nielse, más del 85% de esta generación posee un teléfono inteligente. Además, Euclid afirma que el 41% de millennials buscan o compran productos en línea el 70% del tiempo o más. Su preferencia por comprar en línea requiere que tu empresa cuente con una buena reputación cuando se habla de brindar una experiencia móvil amigable. Si tu pagina web se tarda en cargar, y no ofreces aplicaciones de mensajería como parte de tu servicio de atención al cliente, estos consumidores, ávidos usuarios de la tecnología, no apoyaran a tu empresa.  

Ten un compromiso con la humanidad

Los millennials quieren sentirse bien acerca de lo que compran. Curiosamente, esto no sólo aplica a la calidad de los productos. Esta generación quiere que su dinero apoye a compañías que se preocupan por contribuir a la comunidad. Según Euclid, el 52% de los millennials sienten que es importante que sus valores se alineen con aquellos valores de las empresas a las cuales apoyan. ¿Qué significa esto para tu empresa? Si tu compañía apoya una causa benéfica o ambiental, es probable que atraiga a clientes millennials que también apoyan estas mismas causas. Mostrar un compromiso con las prácticas éticas y la filantropía es clave para convertir a estos clientes en promotores de tu empresa.

Los clientes millennials no son tan diferentes a los de cualquier otra generación. Quieren respeto, valoran el servicio eficiente y se sienten entusiasmados con tu empresa cuando tienen una buena experiencia. Lo que los destaca es que exigen lo mejor de las empresas en todo momento, y si no lo reciben, fácilmente se acuden a un competidor. Los millennials desafían a las empresas a dar lo mejor de sí mismas. Si tu compañía es capaz de cumplir con ese reto, el resultado será contar con la satisfacción de todos tus clientes, independientemente de su edad.

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