5 formas de dar poder al cliente moderno

5 formas de dar poder al cliente moderno

Mientras muchas marcas se centran en ofrecer satisfacción al cliente, pasan por alto el concepto de empoderamiento del cliente. Antes, con cumplir con las expectativas de un cliente y ofrecer un buen servicio era suficiente. El cliente moderno, sin embargo, tiene muchas más opciones que considerar: desde una mayor competitividad entre empresas, a las nuevas tecnologías y canales a disposición, hay muchas más decisiones que tomar. Para dar poder a los clientes y hacer que estén más seguros de sus decisiones, las empresas deben hacer que cada experiencia sea impecable y significante al mismo tiempo que escuchan atentamente las opiniones de los clientes. Aquí se enumeran cinco formas en las que dar poder a los clientes modernos.

Dales una experiencia optimizada en el canal que prefieran

Cada marca debería saber qué canales son los que prefieren sus clientes, y asegurarse de ofrecer apoyo consistente en ellos. Por ejemplo, si se demandan mucho las plataformas de redes sociales, los agentes deberían ser rápidos en responder al mismo tiempo que se comunican de forma proactiva con los clientes. Hay que optimizar el canal de voz ofreciendo la devolución de llamadas http://www.vocalcom.com/en/customer-service-software/a los clientes que prefieren hablar con un agente sin que les pongan en espera. Dar soporte a los clientes en sus canales preferidos les anima y hace que confíen en la marca.

Ayúdales a ahorrar tiempo

Una forma de empoderar a los clientes es haciéndoles ahorrar tiempo. Las opciones de autoservicio son una forma de conseguirlo, como los menús de IVR http://www.vocalcom.com/en/mobile-customer-service/que conectan a los clientes rápidamente al agente más cualificado. La página web de una marca también puede ofrecer vídeo tutoriales, preguntas frecuentes, o foros de discusión para obtener respuestas rápidas a preguntas simples. Notificar de forma proactiva a los clientes sobre temas como la información de seguimiento y entrega, las horas de atención al cliente, o cuándo va a estar en mantenimiento la página web, también son formas de ahorrarles tiempo.

Escucha las preocupaciones de los clientes

Es vital pedir las opiniones de los clientes y escuchar a sus preocupaciones. Las encuestas después de las interacciones ofrecen opiniones muy válidas mientras aún recuerdan los detalles. Y las encuestas periódicas son una forma genial de averiguar de forma proactiva qué mejoras generales se pueden hacer. También hay que encargarse rápidamente de los comentarios en las redes sociales. Cuando las marcas hacen mejoras específicas, deben contactar con el cliente que dio su opinión sobre ese tema en concreto para agradecerle su comentario y pedirle que dé más opiniones. Esto muestra a los clientes que sus opiniones se toman en serio.

Dales una experiencia segura

Los clientes necesitan sentirse seguros todo el tiempo. Cuando hacen una compra, deben tener opciones seguras que protejan su información de pago. Además, los clientes deberían poder sentir que pueden hablar libremente con marcas sin que se comprometa ningún detalle personal. Por ejemplo, los clientes deben tener cuidado de no compartir información personal en las redes sociales, y que cualquier conversación que implique el intercambio de datos de los clientes debe realizarse en canales privados como el canal de voz o mensajería.

Da a los clientes el derecho de salir

Aunque las marcas pueden no querer que los clientes se vayan por cualquier motivo, es muy importante darles el derecho a hacerlo. Por ejemplo, los clientes deberían poder salir de las ofertas promocionales, incluso de aquellas que se envían a través de los dispositivos móviles (como SMS o notificaciones de aplicaciones). Del mismo modo, las marcas deberían permitir a los clientes devolver o cambiar productos, así como modificar los servicios de forma razonable. Esto no significa que los clientes se vayan a ir para siempre. Al contrario, darle opciones flexibles les da la libertad de interactuar con las marcas bajo sus condiciones y, de hecho, puede hacerles querer apoyar más estas marcas.

El cliente moderno puede tener más decisiones que hacer, pero las marcas que quieren escucharles atentamente y tener en cuenta sus opiniones pueden animarles y conseguir su lealtad a largo plazo. Para ofrecer lo mejor en atención al cliente, puedes obtener más información sobre Vocalcom, un líder mundial en software de centros de contacto en Internet, y plataforma premium de comercio conversacional para las mejores experiencias de los clientes en http://www.vocalcom.com/es/software-para-call-center-form.

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