Seis cualidades que todo agente de servicio al cliente debería tener

Seis cualidades que todo agente de servicio al cliente debería tener

Tener una conversación con un agente de servicio al cliente puede ser un momento decisivo en la relación entre un cliente y una compañía. El agente que escucha cuidadosamente y soluciona los problemas del cliente desde el primer contacto puede ganar la lealtad de esa persona. Por otro lado, los agentes que no cumplen con las expectativas convencen al cliente de que tu empresa no da la talla. Aquí te damos las seis cualidades que todo agente de servicio al cliente de tener para ofrecer el servicio excepcional que hará que tus clientes amen a tu marca toda la vida.

Una actitud positiva

En el servicio al cliente, la actitud lo es todo. Los agentes tienen un trabajo duro, y una actitud positiva solo hará su trabajo un poco más fácil. Habilita a tus clientes con confianza dándoles bastantes capacitaciones. Cuando ellos se sientan motivados a hacer sus trabajos, esa actitud va a florecer en sus conversaciones con los clientes.

Gran habilidad para escuchar

La mayoría de los clientes que llaman a tu compañía tienen algo importante para decir. Es por eso que es importante que los agentes sepan escuchar. Cuando un cliente esta en una situación difícil y posiblemente haya perdido tiempo, es necesario darle una oportunidad para hablar para hacerlo sentir cómodo y así lograr llegar a una solución.

Fuerte habilidad para hacer muchas cosas al tiempo

Durante una conversación, los agentes muy probablemente van a tener que manejar datos, comunicarse con sus compañeros y mantener el dialogo con el cliente – todo al mismo tiempo.  En muchas ocasiones, el agente va a tener que hablar con muchos clientes a la misma vez. Es por esto por lo que el cliente debe fortalecer sus habilidades para hacer múltiples tareas al mismo tiempo. Si algún cliente debe ser dejado en espera, los agentes deben informarle acerca de eso para prevenir confusiones.

La habilidad de la improvisación

Los agentes expertos saben como controlar situaciones difíciles. A veces, un cliente frustrado pueda requerir hablar con el supervisor. O quizás un error técnico en el sistema pueda retardar la conversación. En estos casos, los agentes deben saber improvisar y así encontrar la mejor solución para cada situación – la solución que verdaderamente cumpla con las necesidades del cliente. Por ejemplo, transfiriendo al cliente a otro canal pueda resultar necesario, o el agente puede hacer el seguimiento con el cliente después del primer contacto para asegurar que todo se haya resuelto.

Empatía

Los agentes que conectan bien con los clientes tienen gran habilidad para mostrar empatía. Al hacer que el cliente se sienta apreciado y entendido, vas a lograr ganar su confianza. Cuando un cliente ha tenido una mala experiencia, es importante que el agente escuche atentamente y demuestra su comprensión y dedicación a proponer una solución. Esa conexión humana es justo lo que el cliente necesita.

Buen conocimiento de la marca

Los agentes de servicio al cliente demuestran mejor desempeño cuando tienen buen conocimiento de la compañía para la que trabajan. Primero, deben saber que tipo de productos o servicios ofrece su compañía. Adicionalmente, deben saber manejar toda tecnología en el centro de contacto. Asegúrate de entrenar a los agentes regularmente para que sepan manejar herramientas tales como las bases de dato CRM, y las soluciones de software y así puedan cumplir con su trabajo.

Tus agentes de servicio al cliente son la cara humana de tu marca. Equipándolos con las herramientas necesarias y ofreciéndoles todo el apoyo, ellos podrán deleitar a tus clientes dándoles las experiencias personalizadas que ellos están buscando. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.

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