Puede que medir la satisfacción de los clientes sea algo complicado actualmente, ya que las marcas se comunican con ellos a través de varios canales. Las marcas omnicanal se esfuerzan por ofrecer experiencias que sean simples y personalizadas, al mismo tiempo que compiten con otras marcas que hacen lo mismo. De igual manera, los clientes potenciales tienen problemas a la hora de tomar decisiones por la cantidad de opciones que se les ofrece. Sin embargo, con el empeño de informar a los clientes y de construir la confianza, es más probable que las marcas convenzan incluso al comprador más dubitativo. cl
Cuantos más clientes conozcan lo que ofrece tu marca, más probable es que confíen lo suficiente como para comprar. Ofrece descripciones detalladas de los productos y servicios, e incluye cualquier información relevante como su funcionamiento o cómo pueden actualizarse, en caso de que estas descripciones sean aplicables. Asegúrate también de que el precio se ve claramente, así como los gastos de envío y el tiempo estimado de entrega. Por último, enumerar las preguntas frecuentes es esencial para mostrar a los clientes que tu empresa gestiona de forma proactiva las posibles preocupaciones que puedan tener. Esta transparencia es esencial para ganar la confianza de los clientes potenciales, y así evitar situaciones negativas más tarde.
Cuando sea posible, ofrece a los clientes una oportunidad para que hagan una prueba gratuita de algún servicio que ofrezca la empresa. Por ejemplo, las marcas que se basen en las suscripciones, pueden ofrecer un mes de suscripción gratuita sin compromiso, y una política de cancelación sencilla. Para los productos, ofrece a los clientes la posibilidad de devolverlo fácilmente si no están satisfechos. Esto alivia la presión de comprar al mismo tiempo que infunde confianza en los clientes potenciales.
La marca debe asegurarse de comunicar claramente los términos y condiciones con un lenguaje que los clientes puedan comprender. Además, las políticas de privacidad deben informar claramente a los clientes sobre cómo se van a utilizar sus datos personales. Si los clientes potenciales deciden comprar y compartir información confidencial con la marca, tienen que asegurarse de que esa información estará bien protegida.
¿Los clientes pueden contactar contigo cuando quieran? Ofrecer experiencias omnicanal de calidad tanto en móvil como en ordenador, es esencial para ganar la confianza de los clientes. Ofrecer características como devolución de llamadas asegura que los clientes pueden hablar con la marca sin tener que esperar, al mismo tiempo que el cliente potencial que navegue por la página web se puede beneficiar de la asistencia a través del chat. Saber cuándo y cómo comunicarse con los clientes potenciales aumenta las probabilidades de conseguir que hagan negocios contigo.
Además de periodos gratuitos de prueba, tu empresa puede ofrecer otros incentivos que pueden animar a la compra. Por ejemplo, ofrecer algún tipo de bonus como una mejora gratuita tras una compra, puede engatusar a los clientes potenciales; y otros incentivos como regalos gratis con alguna compra, puntos de lealtad, o remuneraciones por lealtad también puede convencer a los clientes dubitativos. Esto les muestra que la marca de verdad les valora y que está dispuesta a hacer esfuerzos extra para satisfacerlos.
Cuando se trata de conseguir la confianza de los clientes, ¿por qué no dejar que los clientes actuales te ayuden a convencer a los potenciales? Mostrar testimonios en la página web y en las redes sociales son una muy buena forma de mostrar a los clientes la confianza que tienen otros en tu marca. Comunícate de forma proactiva con los clientes actuales pidiéndoles testimonios y que participen en concursos de la marca que muestren su entusiasmo. Al mismo tiempo que la competición siempre será un factor importante, proyectar una actitud de confianza y honestidad a los clientes potenciales es muy importante para conseguir su atención y su lealtad en el futuro.
