6 Reglas de oro para el telemarketing efectivo

6 Reglas de oro para el telemarketing efectivo

El telemarketing puede ser una práctica difícil, ya que los agentes pueden tenerle miedo al rechazo, ya que los clientes están cansados de las llamadas molestas. Sin embargo, el telemarketing efectivo nunca debe reducirse a ser agresivo. Cuando los agentes están bien preparados, son honestos y dan conversación a la hora de hablar con el cliente, incluso los más escépticos pueden convertirse en clientes leales. Aquí se enumeran seis reglas de oro para un telemarketing efectivo que los agentes de ventas deben conocer.

Naturalidad y calma

La mejor manera de hacerse escuchar es hablar con calma. Los agentes deben empezar cada llamada con una introducción amable en un tono de voz relajado. Aunque los guiones son esenciales para el aumento de las ventas, es mejor improvisar para que no suene artificial y sea lo más natural posible. Cuando los agentes se muestran interesados, los posibles clientes escucharán también con interés.

Planea con antelación

Los agentes tienen que estar preparados para todas las diferentes situaciones que pueden surgir durante una llamada. ¿Qué harías si no puedes contactar con el supervisor y solo puedes hablar con el/la recepcionista? ¿Qué pasa si el cliente quiere colgar en seguida? La planificación detallada es esencial, como preparar un guion potente y respuestas a las posibles preguntas. Antes de hacer llamadas, asegúrate también de que la audiencia a la que van dirigidas se han identificado correctamente.

Haz buenas preguntas

Una forma eficiente de hacer que los clientes se interesen es hacer buenas preguntas. Puedes preguntar, por ejemplo, qué ventajas o inconvenientes encuentran en sus productos y servicios actuales, o cuál es su mayor reto actualmente. Hacer buenas preguntas hace de cada llamada una conversación, en lugar de un monólogo agresivo o aburrido. Además, estos intercambios pueden revelar oportunidades en las que tu producto o servicio pueda ser útil, llevando a una discusión más en profundidad y a una posible compra.

Sé completamente honesto

Los clientes potenciales confiarán en tu marca solo si eres completamente honesto. Es muy importante utilizar lenguaje claro y sincero, como explicar los precios en términos claros y evitando esconder posibles gastos adicionales o haciendo afirmaciones falsas sobre aprobaciones. Asegúrate de que describes los productos y servicios exactamente como son para evitar confusiones y ganar la confianza del cliente potencial.

Sé fuerte

 El rechazo es inevitable en el telemarketing, por lo que una actitud fuerte es vital. La clave es permanecer centrado en los objetivos generales y tener una buena estrategia para lidiar con las situaciones difíciles. Por ejemplo, cuando te enfrentas con un encargado, puedes preguntar a qué hora puedes volver a llamar, o pedir más información de contacto sobre otras personas que tomen decisiones en la empresa. Lo mismo ocurre cuando los clientes no muestran interés. Descubre si les gustaría que les volvieras a llamar en otro momento, y si no, céntrate en conseguir objetivos generales y seguir las mejores oportunidades.

Revisa las estrategias de telemarketing

Por último, siempre está bien alejarte un poco del trabajo y ver qué puede mejorarse. Por ejemplo, los datos de CRM pueden utilizarse para revisar la información de los posibles clientes, como los productos que les interesa o incluso la pronunciación del nombre de su hijo. Con los agentes y los supervisores, puede ser útil discutir los problemas comunes que ocurren durante las llamadas y colaborar para mejorar los guiones y las prácticas de comportamiento. La revisión frecuente de los compañeros te mantiene centrado en los objetivos y proporciona el apoyo y la confianza que necesitas para continuar.

El telemarketing efectivo no tiene por qué ser una tarea desalentadora. Con la preparación adecuada, concentración y compromiso para aprender de las experiencias, los agentes de ventas pueden hacer que los posibles clientes sean clientes felices. Para ofrecer lo mejor en atención al cliente, puedes obtener más información sobre Vocalcom, un líder mundial en software de centros de contacto en Internet, y plataforma premium de comercio conversacional para las mejores experiencias de los clientes.

Anterior/Siguiente artículos