En numerosos países europeos, observamos leyes que reducen las horas de llamada, el número de llamadas y el número de mensajes de texto que pueden emitir las empresas, todo lo cual repercute directamente en el rendimiento de los Contact Centers. Tras un año de existencia de la ley en España, se constata una reducción del número de llamadas de hasta el 30% en determinados sectores, según los BPOs.
Sin embargo, si cambian las reglas, es necesario reinventarse y cambiar el paradigma para seguir siendo rentable. El uso de las nuevas tecnologías parece ser la solución para mejorar el rendimiento de las campañas, cumpliendo al mismo tiempo la normativa, controlando los costes y respectando el bienestar de los agentes.
En esta conferencia de Expo Relación Cliente, nuestros expertos le darán las claves para una nueva relación con el cliente, respetuosa con las normas y basada en la innovación a través de las 4’As.
Una conferencia con la participación de:
Karine Palacios / Chief Product Officer / VOCALCOM
Pablo Yun / Jefe Servicio Jurídico Comercial
IBERDROLA Rafael Ramírez Cruz / Director de Asesoría Jurídica / AXA SEGUROS ESPAÑA
Sebastián Salvatierra / Director Desarrollo e Innovación / KONECTA
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