[Replay] Olvídate del futuro: esto es lo que ya puede hacer la IA por el cliente a día de hoy

El 22 de mayo de 2024, tuvimos el placer de participar en la 19ª edición de ExpoContact, evento de referencia en el sector de los BPO y del Customer Experience.

Oriol Biosca Corominas, Director Global de Transformación y Estrategia de Vocalcom, participó en la mesa redonda: «Olvídate del futuro: esto es lo que la IA ya puede hacer hoy por los clientes».

Una conferencia que analizó el verdadero impacto de la IA en el sector y nos permitió compartir nuestra visión de la IA al servicio de la experiencia del cliente y del agente.

La IA es, a día de hoy, la responsable del cambio en la transformación de la gestión de las interacciones que tenemos con los clientes, mejorando la eficacia y la personalización. Para mí, la IA no es un ente único, ya que engloba distintas tecnologías y ámbitos de aplicación. En este sentido, me gusta utilizar el concepto de las 4 A, que resume muy bien el objetivo del uso de esta tecnología: Analizar, Automatizar, Asistir y Anticipar.

Oriol Biosca Corominas

Director Global de Transformación y Estrategia de Vocalcom

Replay - Olvídate del futuro: esto es lo que ya puede hacer la IA por el cliente a día de hoy

Si el vídeo no aparece, acepte las cookies.

Interesado en nuestras soluciones?

+33 (0)1 55 37 30 50

Contáctenos para obtener más información