Logo

5 Maneiras Essenciais de Conquistar a Lealdade dos Clientes

Estes dias, as marcas com maior interação com os clientes são as que melhor conseguem conquistar a lealdade dos seus clientes. Os clientes são atraídos por estratégias criativas e genuínas de interação, principalmente pelas marcas que se preocupam verdadeiramente com as necessidades dos seus clientes. Então, o que faz afinal falta para promover a melhor interação com o cliente, de modo a obter os melhores resultados? Aqui estão cinco maneiras essenciais de conquistar a lealdade dos clientes a longo prazo.

Tornar as experiências do cliente pessoais e autênticas.

As experiências do cliente começam sempre por serem pessoais. Primeiro, faça um esforço para compreender os seus clientes alvo, enviando inquéritos para perceber melhor as suas necessidades e analisando cuidadosamente os seus hábitos de consumo. Por exemplo, prestando atenção ao seu histórico de compras e usando ferramentas analíticas de modo a melhor compreender os seus comportamentos sociais poderá conseguir imensas informações acerca das suas preferências. Uma vez identificados os gostos e as necessidades dos seus clientes alvo, dirija-se a eles de uma forma autêntica. Contacte-os através dos seus canais preferidos, trate-os pelo nome em todas as interações e dê-lhes especificamente o que querem da sua marca.

Ser proativo.

Estar um passo à frente dos seus clientes é uma forma segura de conquistar a sua lealdade. A tendência recente do comércio conversacional é um excelente exemplo em como é possível às marcas simplificarem e, ao mesmo tempo, enriquecerem a experiência do cliente de uma forma proativa. As empresas verificaram que as SMS e as mensagens são formas práticas e preferidas pelos clientes para efetuarem contactos, portanto muitas optaram por implementar interações com os clientes nestes canais para a sua conveniência. Por exemplo, simplificar o processo de pagamento, comunicar o horário de disponibilidade em todos os canais, enviar ofertas direcionadas de marketing com antecedência e fornecer informações detalhadas de envio são maneiras diferentes de manter os clientes informados.

Adotar estratégias de marketing criativas.

A lealdade do cliente também se conquista quando as marcas tornam as experiências divertidas. Os clientes da nova geração são particularmente recetivos às estratégias de marketing criativas. As redes sociais são populares para interagir com os clientes destas idades, com as marcas a promoverem concursos, a fazerem visitas guiadas ao processo de fabrico e a oferecerem prémios aos clientes mais sociais, tudo com grande sucesso. A sua marca poderá considerar aumentar a interação através das redes sociais e ofertas de marketing direcionadas a clientes com um perfil específico, tal como prémios no dia do aniversário ou após acumular determinados pontos. Deixe que os clientes se divirtam e premeie-os pela sua lealdade.

Tomar responsabilidade pelas ações.

Lembra-se da frase: “O cliente tem sempre razão.”? Ainda é um conselho válido e as marcas deviam tomar nota dela. Os clientes valorizam o seu tempo e estão a dar à sua marca o seu dinheiro, portanto merecem respeito, apreciação e conveniência. Assuma sempre a responsabilidade em situações difíceis, tal como uma entrega atrasada ou um problema técnico no site da empresa. Pedir desculpa, remediar o problema rapidamente e fazer um gesto de boa vontade, é essencial para conquistar a lealdade do cliente em situações difíceis.

Fomentar o espírito de equipa entre os funcionários.

O elemento humano do serviço ao cliente é muito importante e isso inclui os representantes de primeira linha. Incentive os seus representantes a serem o melhor que sabem ser para um serviço mais forte, uma maior confiança e uma maior lealdade. Tomar medidas como oferecer formação detalhada e contínua, programas de mentoring e retiros de funcionários é vital para fomentar o espírito de equipa. Peça feedback aos seus representantes e inclua-os na tomada de decisões sobre as práticas do centro de contacto. Quando os representantes se sentem apreciados, o seu entusiasmo pela sua marca irá refletir-se no seu serviço e conquistar a lealdade dos seus clientes. No nosso mundo digital, tanto as marcas como os clientes se podem ligar através de inúmeros canais. A tarefa mais crítica para as marcas é assegurar que essa interação é sempre significativa, eficiente e entusiasmante para os clientes em todos os canais. Os clientes têm muito por onde escolher, mas escolherão a sua marca se mantiver o interesse deles em mente. Como líder global em soluções de software para centros de contacto baseados na nuvem para serviços ao cliente e vendas, a Vocalcom optou por integrar Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik e SMS na sua plataforma de centros de contacto na nuvem de modo a evoluir para uma plataforma de comércio conversacional de excelência para uma verdadeira satisfação do cliente. Saiba mais sobre as soluções de software para centros de contacto Vocalcom para uma melhor experiência do cliente aqui.

Interessado em nossas soluções?

+33 (0)1 55 37 30 50

Entre em contato e experimente