Los clientes milenarios son muy influyentes en lo que respecta a ventas y experiencias para los clientes. Se espera que gasten más de 10 trillones de dólares durante toda su vida, por lo que están continuamente redefiniendo las experiencias para los clientes a través de sus necesidades y valores. Aun así, los milenarios son mucho más que una población de consumidores a quienes sólo les gusta gastar dinero. Para esta generación, la experiencia tiene que tener un toque genuino y un propósito atrayente. Dicho de forma simple: los milenarios necesitan confiar en las marcas, y sentir su autenticidad para darles su apoyo. Aquí se enumeran cinco consejos para ganar la confianza y la lealtad de los milenarios.
Los milenarios quieren saber que a la empresa le importa lo que hace y que se responsabiliza de sus actos. Por este motivo, pedir disculpas y ser transparente con respecto a los temas de la empresa, construye su confianza al mismo tiempo que la empresa demuestra que valora la honestidad. Por ejemplo, si los clientes dejan comentarios negativos en las redes sociales, los milenarios quieren ver que la empresa reconoce los errores y toma medidas para corregirlos públicamente. Permitir que la gente vea los comentarios negativos, hacer el esfuerzo de responderlos, y aceptar responsabilidades muestra que la empresa es lo suficientemente humilde para aceptar críticas y, por lo tanto, merece la confianza y el respeto de los clientes.
¿Cuál es la mejor manera de ganar la confianza de los clientes milenarios? Dales exactamente lo que quieren. Uno de los motivos por los que el comercio conversacional se ha convertido en algo tan popular, es el simple hecho de que implica la costumbre actual de mandar mensajes, haciendo que las compras y la atención al cliente sean más fáciles que nunca. Los milenarios son especialmente entusiastas de esta tendencia, ya que prefieren un estilo de vida móvil, y una atención rápida sobre la marcha. Ponte en el lugar de los milenarios en cada paso que des. Estate presente en sus canales sociales favoritos, haz que la experiencia sea apta para móviles, y sé rápido en responder a sus peticiones. Ofréceles experiencias que hagan que quieran hablar de tu marca a sus colegas.
A los milenarios les encanta sus teléfonos móviles. Y también les encanta ahorrar tiempo. Un paso clave a la hora de ganar la confianza de los clientes milenarios es,por lo tanto, ofrecerles experiencias sencillas y sin esfuerzos. No les hagas buscar la respuesta en la página web de la marca. Facilita un apartado de Preguntas frecuentes completo, o un chat en directo además de las aplicaciones de mensajería y SMS. Sé proactivo y ofrece recomendaciones de productos y ofertas de marketing, entrega detallada e información de seguimiento, y un acceso sencillo a los agentes de atención al cliente cuando sea necesario. Cuanto más sencilla sea la experiencia, más leal será el cliente.
A los milenarios les gusta las empresas a las que apoyan por un simple motivo: Esas marcas tienen un toque humano genuino. Este puede ser el paso más importante para ganarse la confianza de los clientes milenarios, ya que esta generación tiende a valorar la autenticidad y la conexión emocional más que cualquier otra. Un estudio de Cone Communications reveló que el 87% de los milenarios compran productos que tengan beneficios sociales o ambientales. La empresa tiene que hacer todos los esfuerzos para conectar con los milenarios a nivel emocional, compartiendo su visión, demostrando la importancia de la responsabilidad social, y compartiendo información de prácticas respetuosas con el medio ambiente y la filantropía, por nombrar algunas. Cuando los milenarios encuentran marcas que encajan con sus valores, normalmente se consigue esa lealtad.
A los milenarios les gusta que se les escuche, así que prestar atención a sus opiniones y participar en conversaciones con ellos son pasos muy importantes para conseguir su confianza. Responde siempre a sus comentarios en todos los canales, especialmente en las redes sociales, donde muchos estudios han revelado que los milenarios son muy rápidos en comentar. No temas ser proactivo: Pedirles directamente su opinión muestra que te importa, por lo que involucrarlos en campañas de marketing con concursos o votaciones de productos, son las mejores formas de conectar con ellos y escuchar lo que tienen que decir. Ganarse la confianza de los clientes es esencial para conseguir su lealtad, y los milenarios son el ejemplo perfecto de una generación que cuenta con que las marcas cumplan sus promesas. Con un toque humano, medios centrados en los clientes, y compromiso por ofrecer experiencias creativas y sin esfuerzos, la empresa puede ganarse la confianza de los clientes y conseguir su lealtad.
