Aplicaciones de mensajería, chat bots, mensajería en las aplicaciones: el comercio conversacional ha entrado con fuerza en la atención al cliente. Con tantas marcas ofreciendo formas nuevas y creativas para comunicarse con sus clientes, puede que los canales de comunicación más tradicionales no tengan cabida cuando se habla de comercio conversacional. De hecho, igual que la voz puede considerarse el canal original del comercio conversacional, los SMS también son un canal duradero para una gran comunicación con los clientes, que continúa dominando esta tendencia en crecimiento. Según un estudio de HeyWire Business, hasta un 75% de los clientes prefieren los SMS para el soporte a los clientes. Debido a su facilidad, naturalidad, e inmediatez, los SMS conversacionales son el siguiente paso lógico para dirigir las ventas y ofrecer a los clientes una experiencia superior.
Aunque los SMS se han utilizado durante mucho tiempo como un canal principal de marketing, no ha sido hasta hace poco que las marcas han comenzado a ofrecer una comunicación rica con los clientes, con una atención personalizada a través de este canal. La empresa minorista Nordstrom, decidió utilizar los SMS con el fin de ofrecer un soporte verdaderamente personalizado para todo, desde búsqueda de productos, hasta transacciones de compra. Su servicio TestStyle permite a los clientes enviar información sobre artículos de interés a través de SMS, y el vendedor devuelve SMS con recomendaciones personalizadas y procesos de compra agilizados y completados con un código de verificación. Los clientes disfrutan de un servicio inmediato y personificado, y una experiencia de compra integral, todo a la vez. En otros sectores, los SMS se utilizan para ayudar a los clientes a gestionar sus transacciones, e incluso prevenir el fraude. Las instituciones financieras como Chase and Bank of America, utilizan los SMS conversacionales para notificaciones importantes como saldos de cuenta y sospechas de fraude, permitiendo a los clientes actuar inmediatamente y evitar situaciones caras y dañinas. La cadena de hoteles Marriott también permite a sus clientes solicitar servicios a través de SMS, permitiendo una comunicación rápida y fácil para servicios como reservas para cenas y servicios de conserjería y botones.Como líder mundial en soluciones de software de centros de contacto en Internet y plataforma de comercio conversacional, Vocalom permite a sus clientes tener experiencias optimizadas a través de los SMS conversacionales, con su canal bidireccional de SMS, completado con un conjunto mejorado de funciones para un soporte conversacional mejor. Las marcas pueden comunicarse rápidamente y de manera eficiente con los clientes a través de muchas funciones avanzadas, como mensajes de confirmación de entregas, personalización de contenido e información de mensajero/receptor, SMS flash, SMS mejorado, y chat a través de SMS. Además, los robots inteligentes dirigen campañas de SMS para un marketing dirigido más eficiente. Estas campañas también se pueden seguir fácilmente, ya que se muestran sus resultados en tiempo real para asegurar que las marcas las están aprovechando y sacando beneficios. Dado que los mensajes de texto están abiertos en un rango del 97%, y que las personas reaccionan cinco veces más a los mensajes de texto que a los correos electrónicos, los SMS conversacionales son la clave para dirigir ventas y satisfacer a los clientes.
