Las Mejores Prácticas: Infraestructura en el Centro de Llamadas que Apoya los Cambios en los Procesos de Negocio

Las Mejores Prácticas: Infraestructura en el Centro de Llamadas que Apoya los Cambios en los Procesos de Negocio

Cierre sus ojos por un segundo. Ábralos ahora. ¿Lo vio? En ese efímero momento, el comportamiento de sus clientes cambió. Vuelva a cerrar sus ojos, y es muy posible que para cuando los abra de nuevo, sus clientes ya se estén comportando de una nueva manera. Con este ejemplo queremos resaltar que la atención los clientes debe ser siempre innovadora, y si su negocio no está diseñado de una manera que le permita adaptarse fácil y rápidamente a los cambios, usted podría (y muy probablemente lo hará) quedar rezagado. Sin embargo, si construye su centro de llamadas de una manera que la infraestructura del mismo apoye los procesos necesarios de innovación en los negocios, usted será capaz no solo de adaptarse a los cambios que pasen en el mercado, sino que también podrá predecirlos y estar listo para afrontarlos aún antes de ocurran.

Aquí hay tres formas en las que puede diseñar su centro de llamadas para facilitar los cambios en los procesos de negocios

  1. Optimice las soluciones de su centro de llamadas para crear una suite integrada de extremo a extremo, en la cual se puedan agregar, y remover, fácilmente las actualizaciones y todos los componentes.
  2. Corte los lazos que lo atan a lo antiguo, y añada más flexibilidad a su estrategia de centros de llamadas al mover su tecnología y sus recursos a la nube. Si usted piensa que no puede moverse a la nube, desafíe a su proveedor para que esto ocurra.
  3. Movilice su centro de servicios –sus clientes no se sientan en el mismo lugar a ver cómo el mundo cambia, y usted tampoco debe hacer lo mismo. Provéales una experiencia completa y dinámica sin importar el lugar desde donde lo contacten ni el tipo de dispositivo que usen para contactarlo.

Recuerde que el proveedor de soluciones para su centro de llamadas es su socio.

Investigue periódicamente acerca de su visión para el futuro, y pregúntele como se están preparando para afrontar los cambios que serán necesarios a corto y largo plazo. Vaya incluso un paso más allá y muéstrele algunos datos de sus clientes, para que ellos puedan analizar las tendencias y sacar predicciones más precisas. Luego, pida reportes de la información que los datos de sus clientes están revelando, además de soluciones para poder enfrentarlos.
Debe estar seguro que no hay cosa que sea más constante que el cambio mismo. Si construye su centro de llamadas con una infraestructura que se adapte a los cambios y haga de estos un proceso fluido, usted siempre podrá estar un paso por delante de las necesidades de sus clientes.

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