Las Diferencias Claves entre el PAM, las PYME y Gran Empresas

Las Diferencias Claves entre el PAM, las PYME y Gran Empresas

PAM, las PYME y Gran Empresas

No hay quien pueda parar a los negocios pequeños a medianos (PAM), como la investigación indica que este mercado está creciendo más rápido que las pequeñas y medianas empresas (PYME) y las grandes empresas. Usted puede encontrarse preguntando, ¿donde calza mi negocio en este espectro y cómo puedo invertir en tecnología y productos adecuados? En Vocalcom, hacemos hincapié en la importancia de la comprensión de cómo el tamaño de su organización está intrínsecamente ligada a las necesidades tecnológicas de su empresa, especialmente cuando se trata de las correctas soluciones para el centro de llamadas.

En el pasado, las organizaciones se clasificaban por la cantidad de empleados y la cantidad de datos o almacenes que gestionan. Actualmente, como las organizaciones crecen y la cantidad de datos que supervisan aumenta exponencialmente-la forma en que clasificamos las empresas ha cambiado también.

Hoy en día, los negocios pequeños a medianos se definen como empresas que tienen las personas que manejan sus datos e infraestructura de TI a medio tiempo; estos miembros del equipo llevan varios sombreros, tales como la gestión de copias de seguridad, bases de datos, redes, nuevas compras de tecnología y mucho más. Esta persona probablemente pasa 20 horas o menos al mes completando estas responsabilidades y, como resultado, la organización es probable que subcontrata a un tercero.

En una PYME, hay empleados de tiempo completo para gestionar los datos y la infraestructura de TI, sin embargo, estas personas suelen tener menos experiencia. Los títulos típicos de estas personas son el administrador del sistema, administrador de la red o el administrador de TI.

En una empresa grande, debido a que el modelo de negocio es tan amplio, a menudo la empresa cuenta con un personal de TI a tiempo completo que posee conocimientos específicos para gestionar las aplicaciones o partes específicos de la infraestructura de TI. Este dominio es esencial en la gran empresa.

Comprendiendo donde su organización calza es crítico; después de todo, cuanto mayor sea su organización, cuanto mayor tiene que ser su departamento de servicio al cliente. Ya sea que usted está buscando características avanzadas de encaminar las llamadas, marcadores predictivos o funciones de chat en vivo, tendrá que pasar suficiente tiempo identificando claramente sus objetivos de negocio y determinando la mejor manera de satisfacer a sus clientes.

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