Como el mundo moderno se vuelve cada vez más digital, los millennials son muy importantes en esta evolución. Nos solemos referir a ellos como la mayor población de usuarios de smartphones, y sus preferencias digitales también se aplican a sus hábitos de compra. Accenture afirma que actualmente los millennials se gastan unos 600 mil millones de dólares al año solo en los Estados Unidos, convirtiéndose en clientes principales con un enorme poder de expansión. Aquí se enumeran cinco tendencias digitales millennials que todas las marcas deberían tener en cuenta a la hora de optimizar las prácticas de marketing y ventas.
Mientras que la compra en tiendas físicas sigue siendo una parte muy importante de la experiencia de los clientes en todos los grupos de edades, los millennials buscan más una experiencia digital. Según una investigación realizada por Big Commerce, el 67% de los millennials prefieren comprar online en lugar de en las tiendas físicas. Esto significa que, más que nunca, es muy importante optimizar la experiencia móvil con características que faciliten el proceso de ventas. Los clientes móviles deben poder chatear con agentes para recibir asistencia, tener facilidad para hacer compras, y recibir información de confirmación, como lo harían en una tienda física o en un dispositivo de escritorio.
Como generación socialmente consciente y que busca aventuras, los millennials buscan experiencias inolvidables. Esto también se cumple con respecto a las compras. Una encuesta realizada por Factory360 descubrió que el 98% de los participantes se inclinaron más a comprar un producto cuando participaron en una campaña de marketing experimental. Por lo tanto, es muy importante humanizar y personalizar las prácticas de marketing a través de concursos, contenido de vídeo que integre información del producto, e invitaciones a eventos exclusivos patrocinados por la marca.
Es bien sabido que a esta generación le encanta comunicarse en las redes sociales. Sin embargo, esas conversaciones pueden desembocar en ventas cuando se comparten las experiencias positivas o se le ofrece una buena atención al cliente. De hecho, Big Commerce informa de que es más probable que el 51% de los millennials hagan compras en canales sociales. Las conversaciones sociales, tanto de igual a igual, como las de los clientes con las marcas, pueden animar a los posibles clientes a hacer compras, y deberían tomarse tan en serio como cualquier otro tipo de comunicación con el cliente.
Los millennials buscan el valor de formas diferentes. Un informe de investigación de Androit Digital cita que el nivel de precio es el factor más influyente para los millennials, lo que sugiere que el gasto sí que importa. Sin embargo, conseguir la mejor oferta no siempre es suficiente: los millennials suelen gastar más en las marcas que ofrecen también algún tipo de valor emocional. Por ejemplo, eMarketer descubrió que el 60% de esta población siente una conexión emocional con sus marcas favoritas, lo que sugiere que las marcas que hacen que los millennials se sientan bien, consiguen su lealtad incluso cuando los precios son un poco altos.
Buscan respuestas en tiempo real
Aunque la puntualidad es algo obligatorio para los clientes de todas las edades, los millennials puede que no realicen compra alguna si les hacen perder el tiempo. Por ejemplo, Accenture descubrió que el 89% cree si hubieran tenido acceso a la información de disponibilidad del producto en tiempo real, habría influenciado en sus decisiones de compra con respecto a las tiendas que visitarían. Mientras que una atención al cliente rápida es esencial, la información actualizada de la marca, y el rápido acceso a dicha información, también son muy importantes para conseguir que los millennials compren.Puede que los millennials representen solo un tipo de cliente, pero sus hábitos digitales y sus ganas de gastar dinero en las marcas que más les gustan, hacen que esta generación influya en el futuro de las experiencias de los clientes y en el éxito de las marcas.
