A medida que el mercado de la nube sigue creciendo, las soluciones de centro de contacto en la nube siguen siendo una herramienta importante para ofrecer experiencias superiores para los clientes. De hecho, un informe de Forrester predice que el mercado global de la nube alcanzará los 146 mil millones de dólares este año, y los 236 mil millones en 2020. Con la promesa de una gran adaptabilidad, una eficiencia mejorada, y menos gastos para las empresas, las soluciones de la nube son una elección ideal para los negocios que busquen optimizar sus prácticas de atención al cliente con una eficiencia máxima. Aquí se enumeran seis beneficios claves para un centro de contacto en la nube que todas las empresas deberían considerar.
Aunque las soluciones de nube son sencillas de configurar y se pueden utilizar de inmediato, también permiten que los agentes sean más versátiles. La solución ofrece capacidades de datos y procesamiento sobre demanda, permitiendo a las marcas contratar a agentes desde cualquier parte del mundo y, por lo tanto, ofrecer atención 24 horas al día. Estas soluciones permiten a los agentes trabajar a través de varios centros de contacto o en cualquier otro lugar y así hacerlo de forma más efectiva, dando a las marcas más flexibilidad y máxima eficacia.
Además de la flexibilidad en sus condiciones de trabajo, los agentes experimentan una gran eficacia al usar la solución de la nube. La interfaz intuitiva les impulsa a gestionar los datos de los clientes a través de varios canales y les ayuda a resolver los casos con más precisión. Características como ACD, IVR y la devolución de llamadas también les ahorra tiempo, así como la dirección a los clientes al agente más cualificado para dar las mejores experiencias.
La naturaleza bajo demanda de las soluciones de la nube ofrece adaptabilidad de verdad a las compañías cuando la necesitan. Por ejemplo, cuando los centros de contacto tienen un volumen de casos más grandes de lo habitual (como en periodos de temporada alta), puede que sea necesario contratar agentes extra para conseguir cubrir la demanda, permitiendo una adaptabilidad ilimitada.
Las soluciones de nube son muy rentables, ya que reducen de forma significativa los costes iniciales que requieren generalmente el resto de soluciones. Las soluciones de la nube pueden actualizarse sin gastos, permitiendo a los centros de contacto integrar plataformas y ahorrar dinero utilizando el modelo de paga según consumes y probando primero la solución con la versión de prueba gratuita.
Las soluciones de nube ofrecen muchos beneficios de seguridad mejorada. Por ejemplo, las soluciones de nube híbridas, le dan a las marcas la flexibilidad de asegurar los datos importantes en una nube privada, y almacenar los datos menos importantes en una nube pública con precio reducido. Además, las soluciones de la nube generalmente ofrecen mejores funciones de recuperación en caso de desastres que el resto de soluciones. Cuando se produce algún apagón a causa de algún desastre natural o cualquier otro evento, las soluciones instaladas no suelen estar bien equipadas para gestionarlos y perjudica al flujo de trabajo. Sin embargo, las soluciones de nube permiten una funcionalidad continua, como permitir a los agentes a conectar con los clientes a través de los dispositivos móviles cuando la conectividad falle por algún motivo.
Cuando las compañías pueden emplear a agentes capacitados que trabajan de forma eficiente las 24 horas del día por todo el mundo, el resultado natural es una experiencia superior para el cliente. Los clientes se darán cuenta y agradecerán la eficacia de un negocio que gestiona sus casos con facilidad y les ahorra tiempo. Los agentes también se animan cuando pueden trabajar en condiciones versátiles que impulsa su eficacia, permitiéndoles ofrecer mejores experiencias a los clientes. Un centro de contacto en la nube ofrece un sinfín de beneficios tanto a los clientes como a los negocios. Con una eficacia mejorada, seguridad, y adaptabilidad, el cielo es el límite cuando se trata de ofrecer lo mejor a los clientes.
