La mayoría de las empresas saben que el compromiso de los empleados es vital para el éxito de la empresa. Cuando los empleados se sienten motivados a hacer el mejor trabajo, ellos podrán ofrecer un servicio que los clientes van a apreciar. En el centro de tal compromiso se encuentra la retroalimentación (o los comentarios) de los empleados. En cuanto más los escuches a ellos y consideres sus sugerencias, más comprometidos y felices estarán. Sin embargo, de acuerdo a una encuesta Gallup, solo el 15% de los empleados alrededor del mundo se sienten comprometidos con sus trabajos. Aquí te damos cuatro maneras para hacer que tus empleados hablen y así lograr que tanto ellos como tu marca, brillen más que la competencia.
Es bastante común que los empleados entiendan las preferencias de los clientes mejor de lo que lo hace la junta ejecutiva de la compañía. Aquellos que interactúan con los clientes a diario conocen muy bien los sentimientos de los clientes con respecto a los productos y servicios. Una manera ideal para mejorar las experiencias del cliente y servirles mejor es por medio de la retroalimentación de las experiencias del empleado. Cuando reconoces las opiniones de los trabajadores, lograras ganar su confianza, mejorar su productividad y podrás tomar los pasos necesarios para construir una mejor empresa.
Debido a que tus empleados tienen habilidades y experiencias para compartir, ¿Por qué no dejar que se ayuden entre ellos? El entrenamiento entre colegas es altamente productivo y una gran manera para que los empleados se comprometan con la empresa para resolver problemas que puedan estar impactando el servicio al cliente. Dirige sesiones de entrenamiento entre colegas durante los cuales los empleados puedan compartir sus mejores practicas y consejos entre ellos. De acuerdo a Udemy, el 42% de los empleados ha dicho que el aprendizaje y el desarrollo es el beneficio corporativo mas importante al considerar un puesto de trabajo. Dales a los empleados una buena razón para trabajar en tu empresa demostrándoles que valoras sus opiniones.
Debes premiar a los empleados que logren sus metas, y esto lo puedes hacer por medio de un ascenso a roles que mejor les convenga. Por ejemplo, un agente de servicio al cliente puede ser ascendido a una posición de administración si este demuestra un gran servicio. Del mismo modo, un agente puede ser ascendido a ser un líder de entrenamiento si la compañía siente que esta persona tiene buenas ideas para compartir. De acuerdo a una encuesta de Bridge, el 67% de los millennials abandonarían sus cargos si el cargo carece de oportunidades de crecimiento y liderazgo. Así que asegúrate de que tus empleados puedan subir la escalera del éxito y consecuentemente observa a tu empresa hacer lo mismo.
Una cosa es pedirles la retroalimentación a tus empleados. Otra es confiar en ellos al diseñar nuevos procesos y servicios basados en sus experiencias. Demuéstrales que puedes confiar en ellos involucrándolos en el diseño del servicio. Por ejemplo, pídeles ayuda en la creación de nuevos guiones para llamadas, encuestas del cliente y sesiones de entrenamiento. Basado en su retroalimentación, considera maneras en las cuales los procesos del servicio puedan ser coordinados en cada departamento. Involucrar a los empleados en la implementación de nuevos procesos es una excelente manera de asegurar que ellos se mantengan motivados a dar su mejor esfuerzo en un ambiente que se ajuste a sus necesidades y las de tus clientes. Si los empleados están contentos trabajando en tu empresa, su entusiasmo se extenderá al trabajo que realicen. Cuando los clientes se sienten que están apoyando a una marca que respeta a sus empleados, también verán cuanto los valoras a ellos también.
