Cuatro tendencias de la experiencia móvil que toda marca debería saber

Cuatro tendencias de la experiencia móvil que toda marca debería saber

No es ningún secreto que los consumidores andan amarrados a sus dispositivos móviles. Cualquier compañía que valora la experiencia móvil sabe que al hacer cada experiencia lo menos complicada posible mientras se interactúa con el cliente se va a lograr mantener una base de clientes leales. ¿Pero cómo utilizan el teléfono móvil tus clientes? Toma nota de estas cuatro importantes tendencias – y todo lo que debes hacer para mantener a tus clientes felices.

Los clientes disfrutan buscar y comprar en sus teléfonos móviles

 A la gente le gusta buscar productos mientras están andando. De acuerdo a Smart Insights, las sesiones móviles conforman el 59% de toda la actividad en sitios de comercio online. Si tu pagina web está optimizada o si ofreces una aplicación dedicada a tu empresa, los clientes móviles estarán mas dispuestos a escoger tu marca. Características tales como el chat interactivo y un proceso de pago fácil también harán que los clientes respondan sus preguntas y realicen sus compras. Si la experiencia no es óptima, ten cuidado: Google establece que el 61% de los usuarios están menos dispuestos a regresar a una pagina web en sus móviles si tuvieron problemas accediéndola, y son mas susceptibles a visitar la paina web de algún competidor.

A los clientes todavía les gusta el toque humano 

Así muchos clientes busquen información en sus móviles a donde quiera que vayan, algunos querrán hablar con un agente o visitar una tienda física. Según Nactafy, 88%de los clientes que buscan a empresas locales en un teléfono móvil inteligente terminan llamando o visitando esa empresa dentro de las siguientes 24 horas. Esto significa muchas cosas para tu negocio. Primero, debes recordar que el canal de voz es más obsoleto, ya que muchas personas quieren hablarle a alguien real. Adicionalmente, darles a los clientes una experiencia en tiendas físicas es esencial, ya que a muchos les gusta probarse los productos antes de realizar sus compras. Pero lo más importante, es que tu pagina web móvil debe ofrecer información clara de contacto y una dirección. Por ejemplo, publicando los números de teléfono de servicio al cliente y usando aparatos de geolocacion para recomendarle a los clientes la ubicación de tiendas más cercanas.

A los clientes les gustan las ofertas de marketing

A nadie le agrada tener que imprimir un cupón. Si tu empresa hace que las ofertas de marketing sean fáciles de acceder, es más probable que los clientes las rediman. eMarketer dice que las ofertas móviles son redimidas 10 veces más frecuentemente que las ofertas impresas. Asegúrate de pedirle permiso a tus clientes para mandarles ofertas por correo o por mensaje instantáneo, por ejemplo, y después asegúrate de mandarlas a las horas óptimas. Los códigos de barras y los códigos con números son usualmente los mas fáciles de usar, haciendo el proceso de redención muy fácil.

Los clientes aman a los chatbots 

La personalización es clave para hacer que tus clientes se sientan bien sobre sus experiencias, y nadie ayuda mejor en eso que los chatbots. La inteligencia artificial (IA) ayuda a las empresas a que asistan a sus clientes con tareas tales como investigación de productos y el proceso de compra. Adicionalmente, cuando los clientes marcan sus productos favoritos, la IA puede usar esta información para ofrecer recomendaciones personalizadas. Según, a Mofluid, algunas marcas han visto incrementos del 30% en sus tasas de conversión gracias a IA. Así que adelante, pon tus chatbots a trabajar – estos ayudantes digitales pueden asistir las 24 horas los 7 días de la semana cuando los agentes humanos no están disponibles y así facilitarles la vida a tus clientes.

La optimización de la experiencia móvil es esencial para mantenerse por delante de la competencia. Dándole a tus clientes móviles un servicio eficiente y contenido relevante a todas horas, podrás asegurarte que van a escoger a tu marca cada vez. Para proporcionar la mejor atención al cliente puedes obtener más información sobre Vocalcom, líder mundial en soluciones de software para centros de contacto con base en la nube y plataformas omnicanal Premium de interacción con el cliente.

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