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Frost & Sullivan incluye a Vocalcom en su informe «Radar Frost 2020: El Contact Center Europeo como Mercado de Servicios» en reconocimiento a sus soluciones avanzadas de cloud contact center.

Vocalcom, el líder mundial en experiencia de cliente y soluciones de contact center omnicanal, ha sido reconocido por Frost & Sullivan en su informe «Radar Frost 2020: El Contact Center Europeo como Mercado de Servicios». Este reconocimiento premia la experiencia y el desarrollo de la compañía en el mercado de soluciones de cloud contact center.

En su informe, Frost & Sullivan sitúa a Vocalcom entre sus 19 principales proveedores de soluciones de cloud contact center en Europa, de un total de 150 compañías evaluadas. El sólido crecimiento de Vocalcom, así como su capacidad de innovación constante fueron reconocidos por Frost & Sullivan y afianza su posicionamiento como líder del mercado.

Carlo Costanzia, Presidente y CEO de Vocalcom, afirma que «Este reconocimiento por parte de Frost & Sullivan es un espaldarazo al esfuerzo constante por innovar y proporcionar las mejores tecnologías para satisfacer las necesidades de los contact center con el fin de mejorar la experiencia y el compromiso del cliente en todos los canales de comunicación. El I+D forma parte de nuestro ADN y seguimos apostando por el desarrollo de nuestras ofertas en el cloud para nuestras soluciones existentes, Vocalcom Hermes360 y Vocalcom Salesforce Edition, pero también para nuevas plataformas en el cloud y servicios innovadores impulsados por la inteligencia artificial.»

Frost & Sullivan identificó a Vocalcom en su informe por su sólido posicionamiento en el mercado, en especial:

  • – El crecimiento de Vocalcom en el cloud, por encima de la media del mercado, impulsado por la ampliación de sus ofertas basadas en el cloud
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  • – El lanzamiento de la nueva solución en el cloud de Vocalcom Hermes360, que incluye gestión avanzada de contactos entrantes, capacidades omnicanal y de IA, y la ampliación de su plataforma Vocalcom Salesforce Edition con una integración nativa de Salesforce CTI.
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  • – El desarrollo de funciones basadas en el aprendizaje automático que brindan a los clientes una transición sin problemas a los servicios asistidos por agentes, y la capacidad de integrarse fácilmente con bots.
«Vocalcom proporciona una solución extraordinaria con capacidades de vanguardia y un amplio conjunto de características orientadas al valor que permiten a los clientes administrar eficientemente los servicios al cliente a través de numerosos canales», comenta Federico Teveles, analista del sector de las TIC en Frost & Sullivan. «Vocalcom es una de las pocas compañías del mercado europeo que ofrece dos productos avanzados de CCaaS: Vocalcom Hermes360 y Vocalcom Salesforce Edition. La compañía aprovecha su experiencia y su extraordinario conocimiento del mercado para lograr la excelencia tecnológica y la destacada innovación de sus productos».

Federico Teveles

Analista del sector de las TIC en Frost & Sullivan

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