Disponible en Cloud y On Premise, la solución Hermes360 ofrece una interfaz de última generación, gestión unificada 360° en todos los canales e integración con tecnologías de inteligencia artificial para una relación óptima con el cliente.
Vocalcom, el líder mundial en Experiencia del Cliente y Soluciones de Contact Center Omnicanal, presenta su nueva solución para Contact Center, Vocalcom Hermes360, disponible en Cloud y On-Premise. Intuitivo, omnicanal y AI-Ready, Vocalcom Hermes360 permite a los Contact Center mejorar la Experiencia del Agente y la satisfacción del cliente al mismo tiempo, independientemente de la ubicación o el canal de comunicación utilizado.
La crisis de COVID-19 ha sacudido profundamente las estrategias comerciales de las empresas, así como la relación entre las marcas y sus clientes. Todas las empresas han tenido que repensar su relación con los clientes y los modelos de experiencia, acelerando el proceso de digitalización del historial de los clientes, incorporando nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y aumentando el uso de canales de Redes Sociales para comunicarse. Esta crisis sin precedentes ha reforzado el papel de los Contact Center que deben gestionar la relación con el cliente de manera unificada y sin interrupciones en todos los canales de comunicación, al tiempo que ofrece a los agentes los medios para trabajar fácilmente de forma remota. Estas tendencias ahora coyunturales, se asentarán y se mantendrán en el futuro. Como resultado, las empresas necesitan herramientas intuitivas y flexibles de relación con el cliente para adaptarse de manera eficiente a estos nuevos métodos de comunicación mientras responden a la digitalización actual y los desafíos de trabajo remoto.
«La Experiencia del Cliente siempre ha sido un aspecto clave para las operaciones de la empresa. Sin embargo, el contexto actual vinculado a COVID-19 ahora acelera las tendencias existentes y exige que las empresas se comuniquen con sus clientes de manera flexible y omnicanal», explica Carlo Costanzia, presidente y CEO de Vocalcom. «En Vocalcom, ponemos nuestra experiencia tecnológica y nuestros conocimientos al servicio de nuestros clientes, para ayudarlos a superar estos desafíos. La solución Vocalcom Hermes360 fue diseñada para brindar un valor agregado real a las empresas que desean facilitar el trabajo de sus agentes y utilizar las últimas tecnologías para ofrecer una experiencia óptima a sus clientes, independientemente del canal de comunicación.»
Según la firma Gartner, en 2022 el 50% de los Contact Center adoptará el modelo de Contact Center «como servicio» (CCaaS). Para responder a esta evolución, Vocalcom Hermes360 está disponible en Cloud en Amazon Web Services (AWS) y se dirige a las necesidades actuales de adaptabilidad, flexibilidad y escalabilidad de recursos del método de trabajo. La nueva solución Vocalcom también está disponible en una versión On-Premise para cubrir las necesidades del mercado y adaptarse a todas las limitaciones operativas, financieras o tecnológicas.
Vocalcom Hermes360 fue concebido para dar una respuesta a los desafíos actuales y futuros del mercado de relaciones con los clientes, permitiendo en particular:
Equipado con una interfaz intuitiva de última generación, Vocalcom Hermes360 permite a los agentes acceder directa y fácilmente a toda la información del cliente y al historial 360° de su trayectoria. Los agentes obtienen agilidad con menos clicks y más tiempo para brindar la mejor respuesta a cada cliente.
Gracias a Vocalcom Hermes360, la Relación con el Cliente se vuelve verdaderamente omnicanal a través de la gestión unificada en todos los canales: teléfono, SMS, correo electrónico, chat y un número ilimitado de plataformas de redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, Telegram, WeChat, etc. De esta manera, las empresas pueden atender a sus clientes según su canal de preferencia.
El Vocalcom Hermes360 es AI-Ready y se integra fácilmente con las mejores tecnologías de Inteligencia Artificial: Chatbots, Voicebots o Smart Pairing (Tecnologías de sincronización inteligente) para reducir costes, manejar los picos de demanda y mejorar la Satisfacción del Cliente.
Vocalcom Hermes360 se beneficia de la dilatada experiencia de Vocalcom en la industria del Contact Center. La solución ofrece una gran flexibilidad en la gestión de scripts y campañas en tiempo real, un IVR (respuesta de voz interactiva) que se puede modificar de forma independiente para adaptarse a los eventos actuales y un potente marcador predictivo para aumentar el número de contactos positivos.
Para administrar el flujo y el rendimiento de los agentes en cualquier momento, Vocalcom Hermes360 ofrece Supervisión en Tiempo Real con paneles intuitivos en forma de Widgets personalizables y la posibilidad de crear umbrales de alerta.
Además, tanto la versión Cloud como OnPremise de Vocalcom Hermes360 ofrece niveles de seguridad de datos y confidencialidad conforme a todas las regulaciones internacionales (GDPR, TCPA …).
Vocalcom se ha asociado con Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube y líder en compromiso omnicanal, para reforzar su posicionamiento estratégico, añadiendo un nuevo ladrillo a la solución integral de mensajería social de H360: Hermes Digital Journey.
Con HDJ, Vocalcom aporta al mercado una solución proactiva y omnicanal de captación de clientes que combina las redes sociales con su experiencia histórica: conocimiento del cliente, gestión de datos y voz.
Hermes360 se enriquece con un segundo nuevo ladrillo, que le permitirá llevar la potencia de nuestra solución Hermes Contact Centre a su CRM: Hermes Universal CRM Connector.
Con la solución HUCC, Vocalcom quiere ayudarle a implantar una estrategia de captación de clientes de éxito. Gracias a este nuevo conector, su CRM se beneficiará de toda la potencia del software Hermes360 Contact Centre para gestionar sus llamadas entrantes y salientes. Esto le permitirá aprovechar todos los datos de sus clientes y aumentar la productividad de los agentes con un seguimiento en tiempo real del historial y el contexto de los clientes.
Creado en 1995, Vocalcom es el líder mundial en Experiencia del Cliente y Soluciones Cloud Contact Center Omnicanal para Servicio al Cliente, ventas y Marketing. La compañía ofrece soluciones integrales que son flexibles, personalizadas e intuitivas Cloud o en On-Premise. Atienden a empresas de todos los tamaños que desean acelerar su transformación digital modernizando su Contact Center y optimizando la Experiencia Digital de sus clientes. Vocalcom tiene una fuerte presencia global con 16 oficinas en 4 continentes, y cuenta con más de 1400 clientes de empresas en 47 países de todo el mundo.
