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7 razones por las que el CRM es clave para ofrecer muy buenas experiencias de cliente

Ofrecer experiencias de cliente geniales empieza conociendo a los clientes. Anotar el historial de compras, actualizar la información de contacto, y analizar las encuestas son las principales tareas de las que se encargan los agentes de los centros de contacto. En el mundo multicanal en el que vivimos, los agentes y los clientes necesitan de igual manera mejores formas de mantener la información organizada. Para los centros de contacto, una solución de CRM es la mejor respuesta para una atención simplificada. Aquí se enumeran siete razones por las que una solución de CRM es la clave para ofrecer grandes experiencias de cliente.

Acceso fácil a los datos del cliente.

Una solución de CRM permite a los agentes acceder fácilmente a una vista de 360º de los datos del cliente. Los datos se organizan en una base de datos central, permitiendo a los agentes a ver los perfiles del cliente, añadir notas a casos de atención, y actualizar el estado del pedido fácilmente. Los clientes apreciarán la eficiencia de los agentes que tienen toda la información que necesitan al alcance de los dedos.

Mayor eficiencia y valor al ahorro de tiempo.

Con una solución de CRM, se eliminan muchos procesos manuales. Los agentes pueden responder más rápido a los clientes gracias a la eliminación de los procesos manuales como buscar informes, o comprobar datos por varios departamentos. Los agentes podrán ofrecer una atención más rápida para una mayor productividad y satisfacción del cliente.

Comunicación mejorada en el centro de contacto.

Como base de datos centralizada, una solución de CRM permite compartir información precisa sobre los clientes a los empleados de todos los departamentos de la empresa, a través de actualizaciones en tiempo real. Los socios de venta pueden comunicar mejor las actualizaciones, como confirmaciones de pedidos y entregas, con otros miembros del equipo de ventas. Asimismo, los agentes de atención al cliente pueden hacer un mejor seguimiento del progreso de un caso, y compartir notas, especialmente cuando hay varios agentes encargados del mismo caso. Además, los empleados se benefician de una mayor responsabilidad y claridad entre departamentos.

Mayor eficiencia de costes.

El CRM asegura que se necesiten menos recursos y tiempo para completar una tarea, lo que se traduce en reducción de costes. Además, el centro de contacto que utilice una solución de marcado predictivo con integración de CRM, también verá bastantes ahorros, ya que este tipo de soluciones automatiza y captura toda la actividad de llamadas directamente en el CRM. Se les da más control a los agentes para una mejor administración principal, mientras que la solución ofrece medidas a tiempo real e ICRs que pueden mejorar las estrategias de ventas y marketing, sin necesidad de hardware de telecomunicaciones ni integración.

Aumento de las oportunidades de venta y marketing.

Uno de los mayores beneficios de la solución es su gran potencial para ventas y marketing. Los socios de ventas pueden gestionar los clientes actuales manejando las consultas de preventa, accediendo al historial de transacciones, procesando los pedidos, emitiendo créditos o comprobando garantías, y gestionando los servicios postventa. También pueden introducirse en la venta cruzada, ya que el historial de ventas de la base de datos ofrece información importante según los hábitos de compra del cliente. Una base de datos CRM puede ayudar, además, a los directores de marketing a conocer mejor las necesidades del cliente, basándose en el historial de compra para crear campañas de marketing dirigido, reteniendo así a los clientes actuales al mismo tiempo que atrae a clientes nuevos a través de una administración central más fuerte.

Mejora de la gestión de los comentarios de los clientes.

Además de las encuestas oficiales, las empresas pueden beneficiarse de comentarios menos estructurados plasmados en una solución de CRM. La base de datos permite la grabación y análisis de los comentarios que puedan realizar los clientes al servicio de ventas o a los agentes de atención al cliente, para un conocimiento más profundo de las necesidades de los clientes. Estos comentarios son esenciales para mejorar constantemente la experiencia de atención al cliente.

Experiencias de cliente mejoradas para una mayor lealtad a la empresa.

Para los clientes, la eficiencia y la atención personalizada son claves para conseguir su lealtad a largo tiempo. Cuando una empresa está bien organizada, mantiene notas claras sobre sus clientes, y hace un esfuerzo proactivo para ofrecer la mejor experiencia posible, los clientes toman nota. Con una solución de CRM, tu empresa podrá ofrecer todo esto, y ganarse la lealtad de los clientes.En este mundo acelerado, la tecnología cada vez tiene un rol más importante en nuestra forma de organizar nuestras vidas y realizar tareas. Para que las marcas ofrezcan la mejor experiencia de atención al cliente, es muy importante una solución de CRM para la organización dentro de la empresa y la satisfacción del cliente. Para más información sobre la solución de centro de contacto en Salesforce de Vocalcom, haz clic aquí. 

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