Con un 75 % de interacciones por SMS adicionales el año pasado y un plazo de apertura d el SMS es uno de los canales con mayor reacción y más consultados por los consumidores. Aproveche al máximo este canal y aumente la eficacia de su contact center gracias al SMS conversacional y a las notificaciones.
Envíe el mensaje adecuado, en el momento adecuado y responda a las necesidades de inmediatez en la relación con el cliente gracias al SMS, y ello, desde una interfaz unificada. Llegue a todas sus bases de clientes y prospectos con los diferentes usos del SMS, aunque no tengan acceso a Internet, en cualquier parte del mundo.
En algunos sectores, los SMS siguen siendo un punto de contacto con los servicios de atención al cliente privilegiado. Permita que sus clientes entablen una conversación con su empresa enviando mensajes SMS a un miembro del personal.
El SMS es un canal privilegiado: con una tasa de apertura de casi el 100%, es seguro que llegará a su objetivo y transmitirá su mensaje. Avisa a tus clientes en masa de un evento, infórmales puntualmente de un retraso en la entrega o redirige las llamadas a este canal gracias a todos los casos de uso de los SMS salientes.
Con Hermes Digital Journey, puede enviar una notificación por SMS a su cliente, con un enlace dirigendo a un canal digital, para iniciar el tratamiento de su solicitud hasta que un agente pueda atenderle por teléfono.
Impulse sus campañas salientes gracias a unos SMS dirigidos a objetivos, integrando su IVR a sus aplicaciones especializadas por sectores. La solución omnicanal de Vocalcom está dotada de una extensa gama de conectores CRM que permiten a sus agentes trabajar desde su CRM y conocer perfectamente el historial del cliente. Disfrutan de una visión de 360º de sus clientes finales y de una experiencia de asesoramiento unificada.
Vocalcom le facilita el seguimiento del rendimiento de sus agentes y la toma de decisiones, gracias a cuadros de mando e informes personalizables y de fácil acceso. Consulte rápidamente el número de flujos procesados, el número de flujos actualmente en cola, el porcentaje de SMS recibidos, procesados o abandonados, los mensajes positivos, etc.
La solución omnicanal de Vocalcom ofrece una visión de 360º a sus agentes, en el conjunto de los canales, con un historial detallado de cada canal. De este modo, sus agentes pueden conversar por SMS con sus clientes sin volver a empezar desde el principio, y hacer el routing de estas conversaciones posteriormente, a cualquier otro canal. La mensajería SMS de Vocalcom ofrece funciones que facilitan el envío de SMS de notificaciones como SMS conversacionales, gracias a plantillas predefinidas, una personalización acompañada y un routing eficaz.
Haga el routing de sus SMS de forma muy simple: la solución de mensajería SMS de Vocalcom distribuye a sus agentes los SMS recibidos, dependiendo de su ámbito de competencia y/o de su disponibilidad.
El software de contact center omnicanal de Vocalcom envía un mensaje de acuse de recibo automático y apoya las interacciones de su personal con asistencia de respuesta adaptada a su mercado y necesidades.
Diríjase al conjunto de sus clientes de manera uniforme, añada una redacción de calidad y acompañe a sus agentes en la redacción de sus SMS, en particular mediante la gestión de una lista negra, que referencia y bloquea las palabras no autorizadas.
Vocalcom le ayuda a gestionar eficazmente sus relaciones con los clientes, gracias a una lista de usuarios con los que no se debe contactar. Todos los usuarios registrados dejarán automáticamente de recibir sus notificaciones por SMS.
Priorice los plazos escalando los mensajes SMS no procesados a una cola prioritaria, lo que le permitirá responder a las solicitudes de los clientes a tiempo.
Esté presente donde están sus clientes. La solución Vocalcom propone una amplia cartera de mensajerías de redes sociales, y esto permite a sus clientes contactar con usted en todo momento, en el canal que les convenga.
Aumente la eficacia de su servicio de atención al cliente e impulse sus campañas salientes gracias a correos electrónicos pertinentes dirigidos a objetivos. Vocalcom facilita la gestión de sus correos electrónicos, enrutándolos en modo pull & push a los agentes disponibles más competentes.
Con nuestros diversos chat, en directo, IVR visual o chatbots basados en IA, ofrezca a sus clientes la oportunidad de ponerse en contacto con usted, incluso fuera de su horario comercial habitual.
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