Outubro 2021 Experiência do cliente: Como se adaptar às necessidades dos clientes e agentes ao longo de todo o ano?
Setembro 2021 Atendimento ao cliente: como oferecer soluções mais rápidas e reduzir o tempo de espera do cliente
Julho 2021 Como reduzir o Índice de Esforço do Cliente (Customer Effort Score – CES) e otimizar a satisfação do cliente