• 10 Maiores Tendências de Engajamento de Clientes para 2016 – Parte 2

    Grandes volumes de dados. Com uma grande análise de dados, as companhias são capazes de analisar um misto de conjuntos de dados complexos de várias fontes para ter uma visão crítica sobre o comportamento do cliente. Estes dados podem então ser utilizados para impulsionar vendas e fornecer um melhor serviço de atendimento. Um grande volume de dados pode revelar...

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  • Três Maneiras que Sua Companhia Pode Utilizar a Hermes Cloud

    A singularidade da Vocalcom reside em sua simplicidade, eficiência e capacidade de inovação. Ainda mais significante, é a nossa capacidade de rápida e completa adaptação às demandas dos diferentes clientes. Funções vitais que as empresas buscam encontrar em soluções e tecnologias para call center são encontradas dentro da nossa plataforma. Vamos dar uma olhada em três diferentes empresas e...

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  • As 5 Maiores Razões para Mudar para Centros de Contato em Nuvem

    As soluções em nuvem têm se tornado cada vez mais a opção de solução para muitos centros de contato. Uma estimativa da MarketsandMarkets diz que receita para a tecnologia de nuvem para centros de contato pode chegar a 15 bilhões de dólares em 2020. Como os centros de contato buscam agilizar processos e melhorar a eficiência, as soluções em...

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  • Discurso Perfeito: A Arte do Telemarketing Eficiente

    Muitas empresas empregam uma grande variedade de estratégias para evitar que os operadores de telemarketing se aproximem dos seus dirigentes. Um dos obstáculos mais comuns utilizados pelos assistentes ou telefonistas ao atenderem as ligações é simplesmente dizer ao agente que a pessoa responsável por tomar as decisões não atende ligações de vendas. Utilizar publicidade telefónica Sem as ferramentas e...

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  • 5 Dicas para Usar SMS para Melhorar a Experiência do Cliente

    Na comunicação moderna, as ligações telefônicas e e-mails continuam a desempenhar um constante papel na vida de muitas pessoas. Contudo, a continua mudança para meios de comunicação mais rápidos tem tornado os canais de mídia social mais populares do que nunca, assim como o canal sempre dominante para comunicação rápida: SMS, ou mensagem de texto. A Portio Research descobriu...

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  • A Evolução do Telemarketing

    Telemarketing – um método de comercialização no qual um vendedor solicita que os clientes em potencial invistam no produto ou serviço de uma companhia – tem experimentado uma grande jornada nos últimos anos. Esta estratégia continua dominando o cenário do marketing; no entanto, atualmente os softwares robustos de telemarketing, junto com técnicas inovadoras para engajamento do cliente, têm trabalhado...

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  • 5 Ideias Criativas para Formação de uma Equipe de Call Center

      Os funcionários de call center têm o árduo trabalho de representar o lado humano de uma marca ao fornecer um excelente atendimento ao cliente. Em razão do intenso ritmo de um call center e da natureza às vezes isolada do trabalho de um atendente (especialmente para aqueles que trabalham remotamente), a formação de uma equipe de call center...

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  • O Papel dos Agentes das Centrais de Atendimento ao Lidar com Queixas de Clientes

    Os representantes de centrais de atendimento são a primeira linha de defesa de uma empresa quando se trata de resolver os problemas dos clientes. Como tal, eles muitas vezes carregam o peso da frustração do cliente, apesar do fato deles não causarem o problema pessoalmente. É sua responsabilidade fazer tudo ao seu alcance para garantir que o cliente esteja...

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  • Cinco Formas Incríveis de Incentivar Funcionários que Não Entram em Contato com Clientes

    Cada funcionário tem um papel na continuidade do ciclo de vida do cliente; TI mantém a central de atendimento em funcionamento, compras adquire os produtos de ponta que os clientes querem, expedição garante que esses produtos sejam entregues em tempo e em excelente estado, e a contabilidade certifica-se que todos os funcionários sejam pagos, o que os mantém felizes...

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