• 6 conseils pour optimiser l’expérience de chat en direct

    Alors que l’approche omnicanale rend plus facile que jamais le contact avec les clients, peu de canaux présentent le potentiel du chat en direct pour assurer un service client de grande qualité et augmenter le volume des ventes. C’est parce qu’il constitue un canal pratique et personnalisé, capable d’offrir une assistance au moment où les clients en ont le...

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  • 5 façons d’optimiser l’expérience SVI

    Le self-service autonomise les clients en leur faisant gagner du temps. Lorsque les marques optimisent leurs sites web et leurs applications grâce à des outils comme le paiement en un seul clic, l’accès rapide aux questions fréquemment posées et les tutoriels vidéos, les clients reçoivent l’assistance dont ils ont besoin sans aucune interaction humaine. Cependant, dès qu’il devient nécessaire...

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  • 7 erreurs à éviter concernant les scripts d’appels

    A notre époque, alors que le besoin d’un service client rapide et efficace se fait de plus en plus sentir, les scripts d’appels sont des outils essentiels pour les agents des centres de contacts. Ils peuvent enrichir les interactions du service client et les aider à se dérouler plus rapidement, en offrant aux agents des réponses détaillées et des...

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  • 5 conseils essentiels pour mesurer la satisfaction client

    Comment votre marque peut-elle mesurer la satisfaction client? Avec la multiplication récente des canaux permettant d’atteindre les clients, cette tâche peut sembler ardue. Bien que votre marque s’appuie déjà sur des métriques traditionnelles telles que le taux de satisfaction client, un examen complet de vos pratiques omnicanales et du comportement des clients peut délivrer des aperçus beaucoup plus approfondis...

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  • 5 raisons qui font du SMS un canal idéal pour une meilleure expérience client

    Alors que le SMS demeure un canal très utilisé dans les communications quotidiennes, son rôle dans l’expérience client est plus important que jamais. Selon une étude de SinglePoint, le taux d’ouverture des SMS dépasse les 99 %, ce qui en fait un canal très fiable pour contacter les clients. De plus en plus de marques voient ainsi dans le SMS...

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  • 7 conseils essentiels pour réduire la durée moyenne de traitement

    Le temps joue un rôle clé dans le service client. Les clients cherchent des réponses à la fois pertinentes et rapides, tandis que les entreprises ont l’obligation d’offrir une expérience de qualité tout en évitant des échanges de service longs et coûteux. Pour cette raison, la durée moyenne de traitement ou DMT est souvent considérée comme un paramètre important...

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  • 5 conseils pour améliorer la fidélisation des clients

    Les émotions jouent un rôle significatif dans l’expérience client, comme le montrent clairement de nombreuses statistiques. Selon les recherches du Peppers & Rogers Group, 60 % des clients cessent d’interagir avec une entreprise lorsque des commerciaux les traitent avec indifférence, tandis que 70  % des clients délaissent une marque à cause d’un service de mauvaise qualité. La fidélisation des clients...

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