• 6 règles du service client social que votre marque devrait connaître

    Si votre marque a jamais pensé que les réseaux sociaux n’étaient qu’une tendance passagère, il est temps de revoir votre position. Ce qui a commencé comme une manière amusante et innovante de communiquer avec ses amis est devenu un instrument de travail essentiel pour le service client. Voici six règles du service client social que votre marque devrait connaître...

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  • 5 conseils pour faire réussir les agents de vente

    Bien qu’il soit possible de motiver les agents de vente pour qu’ils accomplissent leur travail correctement, ils ont besoin d’outils adaptés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Le soutien par les pairs, la technologie et une formation régulière sont tous des éléments essentiels pour qu’ils atteignent leurs objectifs et contribuent au succès de la marque. Voici cinq moyens qui permettront...

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  • 6 étapes pour une meilleure relation client sur le canal vocal

    A l’ère du tout-numérique,  il est plus facile que jamais d’entrer en contact avec les clients, et de leur apporter une assistance pouvant être humaine ou automatisée. Cependant, le canal vocal traditionnel est loin d’avoir disparu : comme l’a montré une récente étude Google, 61 % des utilisateurs de téléphones portables appellent l’entreprise lorsqu’ils effectuent un achat, 59 % d’entre...

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  • 6 règles d’or pour le télémarketing

    Le télémarketing peut soulever de nombreuses difficultés, dans la mesure où les agents peuvent avoir peur d’être repoussés, tandis que les clients potentiels éprouvent de la lassitude face à des appels qui les importunent. Cependant, l’agressivité ne devrait pas être la condition de la réussite du télémarketing. Quand les agents sont suffisamment préparés, honnêtes et adoptent une approche fondée...

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  • 5 conseils pour optimiser l’enquête client

    Il est essentiel de savoir ce que les clients pensent de votre marque pour votre succès à long terme. Bien que vous puissiez obtenir beaucoup d’informations grâce aux réseaux sociaux et aux commentaires laissés sur votre site, des enquêtes client bien conçues n’en restent pas moins une méthode éprouvée pour comprendre le ressenti des clients. En posant des questions...

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  • 5 habitudes numériques du client Millennial que toutes les marques devraient considérer

    Alors que la part du numérique dans notre monde moderne s’accroît de plus en plus, les « Millennials » apparaissent comme des acteurs clés de cette évolution. Souvent cités comme les utilisateurs les plus nombreux de smartphones, ils ont acquis des habitudes liées à l’usage du numérique qui se retrouvent dans leurs habitudes d’achat. Selon Accenture, les Millennials dépensent à l’heure...

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  • 7 façons de gagner la confiance du client à l’ère numérique

    Alors que le monde numérique moderne est riche en nouvelles opportunités pour l’engagement des clients, les entreprises sont confrontées à de nouveaux défis. Les clients demandent non seulement des expériences fluides, mais aussi de la sécurité et la protection de leur vie privée. Par conséquent, il est essentiel d’instaurer avec eux une relation de confiance pour développer le type...

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  • 5 façons d’identifier les points problématiques des clients

    La connaissance des points problématiques de vos clients est la première étape à franchir pour leur offrir les produits et les services qu’ils souhaitent. Les points problématiques sont généralement considérés comme des obstacles qui empêchent les clients de trouver les solutions dont ils ont besoin. Par exemple, les clients peuvent rencontrer des difficultés pour effectuer des paiements rapides et...

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  • 5 termes clés qui déterminent la réussite de l’expérience client

    Qu’est-ce qui est précisément au cœur de la réussite de l’expérience client ? Beaucoup diront que c’est la capacité d’une marque à embrasser un ensemble de valeurs fondamentales, condition essentielle à la poursuite d’une approche centrée sur le client et susceptible de gagner sa fidélité à long terme. Voici cinq termes clés qui déterminent la réussite de l’expérience client,...

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