• 6 avantages découlant d’une solide culture de service client

    Un service client performant commence par un état d’esprit centré sur le client. Les marques qui offrent un service exceptionnel savent que leurs clients sont à la recherche d’expériences de qualité débouchant sur des relations durables. Ces marques investissent du temps dans le développement d’une solide culture qui donne forme à cet engagement, et font du service client une...

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  • 5 façons dont le big data améliore l’expérience client

    De nos jours, les marques recueillent une quantité énorme de données sur leurs clients. De l’historique d’achat aux commentaires laissés sur les réseaux sociaux, les informations les concernant peuvent être collectées à travers plusieurs points de communication. En outre, les indicateurs de performance du centre de contact – comme la durée moyenne de traitement et la résolution au premier...

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  • 5 avantages clef de la cartographie du parcours client

    Il est essentiel de prendre la perspective du client pour comprendre son expérience avec une marque. Pour cette raison, de nombreuses entreprises se basent sur la cartographie du parcours client pour étudier l’expérience de l’utilisateur et découvrir quelles améliorations peuvent être réalisées. Grâce à une analyse des données quantitatives et des témoignages venant à la fois des clients et...

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  • 6 façons de convaincre le client potentiel

    De nos jours, la satisfaction client peut être difficile à mesurer, dans la mesure où les marques contactent leurs clients à travers de nombreux points de contact. Les marques omnicanales s’efforcent de proposer des expériences à la fois simplifiées et personnalisées, tout en rivalisant avec d’autres marques faisant la même chose. Parallèlement, les clients potentiels ont du mal à...

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  • 6 façons d’apporter une touche humaine au service client numérique

    A l’ère du tout-numérique, un service client de qualité se doit de proposer à ses clients des options nomades simples et rapides. Bien que certains puissent faire valoir qu’en conséquence l’expérience client est devenue plus impersonnelle, les marques peuvent néanmoins ajouter une touche personnelle à leur service en gardant une approche conversationnelle et en traitant chaque client comme un...

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  • 5 façons d’améliorer la communication au sein du centre d’appel

    Une bonne communication au sein du centre d’appel constitue une part non négligeable du succès du service client. Lorsque les employés comprennent en profondeur les valeurs et les pratiques effectives de leur entreprise, ils sont davantage enclins à jouer leur rôle avec confiance et compétence. En effet, une communication transparente au sein de l’organisation peut avoir pour conséquence d’accroître...

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  • 7 astuces pour former efficacement les agents de centres d’appels

    Les agents de centres d’appels sont au cœur de l’expérience client d’une marque. Responsables de tâches aussi importantes que la communication avec les clients et la recherche de solutions, ils doivent jongler avec de nombreuses technologies. C’est pourquoi il est essentiel qu’ils reçoivent une formation adaptée afin de fournir le meilleur service possible. Voici sept astuces pour mieux former...

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