• Ce qu’attendent les milléniaux de votre marque

    Depuis quelques années, la génération des milléniaux a été une cible de choix pour les marques désireuses de redéfinir l’expérience client. La raison en est simple : ces jeunes clients disposent d’un pouvoir d’achat considérable. D’après Cone Communications, les milléniaux représentent 2,45 milliards de dépenses globales. Mais si votre marque croit qu’ils passeront à la caisse quelle que soit la...

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  • 5 conseils pour mieux gérer les données client

    La gestion des données client est depuis longtemps un sujet sensible. Les médias se sont déchaînés sur de nombreuses affaires de fuites de données. Il n’est pas étonnant que la confiance des clients ait été affectée. Une étude menée par le Pew Research Center montre que 64 % des Américains ont déjà personnellement fait l’expérience d’un piratage de leurs données. La...

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  • Comment offrir un service client de qualité 24h/24 et 7j/7

    Dans notre monde numérique, les clients veulent pouvoir entrer en contact avec les marques quand ils le souhaitent. Confrontées à ce problème, beaucoup d’entreprises se tournent vers une approche omnicanale. Mais pour que celle-ci constitue une solution, votre marque doit également répondre à cette question : est-elle accessible 24h/24 et 7j/7 ? Selon une récente étude menée par West Unified Communications...

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  • 6 erreurs qui nuisent à la réputation numérique de votre marque

    A l’ère du tout-numérique, Internet est le portail privilégié de vos clients. Qu’ils recherchent des produits ou consultent des avis en ligne, les clients veulent se sentir en confiance avant d’effectuer un achat. Malheureusement, beaucoup de marques se font du tort en négligeant leur présence en ligne, si bien qu’elles érodent la confiance de leurs clients actuels et font fuir...

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  • 5 stratégies pour développer la confiance des clients

    Beaucoup d’entreprises rencontrent des difficultés pour faciliter la vie de leurs clients grâce à l’engagement numérique. Bien que les clients profitent ainsi d’un service à la fois plus rapide et plus personnalisé, leur expérience peut s’accompagner de stress. Le shopping sur Internet n’est pas dénué de risques, et les entreprises qui ne parviennent pas à protéger leurs clients perdent...

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  • Comment optimiser l’engagement client numérique

    Votre entreprise propose-t-elle une expérience numérique de qualité ? A cette question, vos clients pourraient avoir une réponse différente de la vôtre. Une étude récente de Conduent, qui a interrogé des clients situés aux États-Unis et en Europe, a montré en effet que 47  % d’entre eux n’étaient pas satisfaits de leur expérience dans sa globalité. Cette statistique n’est pourtant...

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  • L’engagement client : les 7 tendances à surveiller en 2018

    Alors que commence une nouvelle année, les façons d’interagir avec le client continuent d’évoluer. Au cours des dernières années et l’apparition de nombreuses technologies, les entreprises ont fait de l’expérience client une priorité absolue afin de se différencier de leurs concurrents et de se rapprocher toujours plus de leurs clients. Bien que l’élaboration d’une expérience client de qualité demeure...

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  • Le chat en direct : les 5 clefs pour réussir

    Le chat en direct est un moyen idéal pour améliorer tous les aspects de l’expérience client. Effectivement, celui-ci apporte l’aide immédiate dont les clients ont besoin lorsqu’ils recherchent des informations sur des produits ou souhaitent de l’aide pour leurs achats. Cependant, comme avec tous point de contact client, il est important que les marques personnalisent l’expérience et communiquent de...

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  • 7 Tendances sur l’engagement clients à suivre en 2017

    L’engagement des clients a connu une très bonne évolution au cours de l’année dernière. Les nouvelles technologies ont ouvert la voie à des expériences sans cesse et de plus en plus novatrices pour les clients, redéfinissant le rôle des agents humains dans le service à la clientèle. Mais la puissance de la touche personnelle est toujours essentielle : en...

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