• Milléniaux : leurs attentes en 2019

    Pourquoi les milléniaux sont-ils si importants pour les marques ? Tout d’abord, ils représentent une population conséquente : aux Etats-Unis, on s’attend à ce qu’ils dépassent cette année les baby-boomers et forment la génération la plus nombreuse. Mais surtout, leurs attentes et leurs préférences définissent, aux yeux de beaucoup d’entreprises, ce que l’expérience client devrait être pour tous les segments...

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  • E-commerce : les 7 qualités d’une expérience client irréprochable

    Alors que le nombre de clients faisant leur shopping en ligne ne cesse d’augmenter, il n’est pas surprenant que les marques prennent très au sérieux la transformation numérique. Or tandis que les magasins physiques ont encore une importance fondamentale dans l’expérience d’achat, les entreprises doivent relever le défi de l’harmonisation de l’expérience numérique et de l’expérience en magasin, tout...

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  • Protection des données : comment retrouver la confiance des clients

    Comment inspirer confiance aux clients? Il va de soi qu’un service de qualité et des informations fiables contribuent à la confiance que les clients accordent à une marque. Cependant, à notre époque dominée par les technologies numériques, les entreprises doivent offrir bien plus pour gagner leur loyauté. Alors que les failles de sécurité deviennent la norme, il n’a jamais...

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  • Les 4 tendances de l’expérience mobile à ne pas rater

    C’est peu de dire que les clients sont attachés à leur appareil mobile. Toutes les entreprises qui accordent à l’expérience client mobile l’importance qu’elle mérite, ont compris que, pour conserver cette importante clientèle, il est impératif de rendre chaque interaction aussi fluide et attrayante que possible. Mais comment, à vrai dire, vos clients se servent-ils de leur smartphone ? Prenez...

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  • Ce qu’attendent les milléniaux de votre marque

    Depuis quelques années, la génération des milléniaux a été une cible de choix pour les marques désireuses de redéfinir l’expérience client. La raison en est simple : ces jeunes clients disposent d’un pouvoir d’achat considérable. D’après Cone Communications, les milléniaux représentent 2,45 milliards de dépenses globales. Mais si votre marque croit qu’ils passeront à la caisse quelle que soit la...

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  • 5 conseils pour mieux gérer les données client

    La gestion des données client est depuis longtemps un sujet sensible. Les médias se sont déchaînés sur de nombreuses affaires de fuites de données. Il n’est pas étonnant que la confiance des clients ait été affectée. Une étude menée par le Pew Research Center montre que 64 % des Américains ont déjà personnellement fait l’expérience d’un piratage de leurs données. La...

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  • Comment offrir un service client de qualité 24h/24 et 7j/7

    Dans notre monde numérique, les clients veulent pouvoir entrer en contact avec les marques quand ils le souhaitent. Confrontées à ce problème, beaucoup d’entreprises se tournent vers une approche omnicanale. Mais pour que celle-ci constitue une solution, votre marque doit également répondre à cette question : est-elle accessible 24h/24 et 7j/7 ? Selon une récente étude menée par West Unified Communications...

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  • 6 erreurs qui nuisent à la réputation numérique de votre marque

    A l’ère du tout-numérique, Internet est le portail privilégié de vos clients. Qu’ils recherchent des produits ou consultent des avis en ligne, les clients veulent se sentir en confiance avant d’effectuer un achat. Malheureusement, beaucoup de marques se font du tort en négligeant leur présence en ligne, si bien qu’elles érodent la confiance de leurs clients actuels et font fuir...

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  • 5 stratégies pour développer la confiance des clients

    Beaucoup d’entreprises rencontrent des difficultés pour faciliter la vie de leurs clients grâce à l’engagement numérique. Bien que les clients profitent ainsi d’un service à la fois plus rapide et plus personnalisé, leur expérience peut s’accompagner de stress. Le shopping sur Internet n’est pas dénué de risques, et les entreprises qui ne parviennent pas à protéger leurs clients perdent...

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