• Les 5 qualités d’un centre de contact exceptionnel

    Le centre de contact constitue l’épine dorsale du service client de toute entreprise. Alors que de nos jours l’expérience client est une priorité absolue pour les marques, un centre de contact se doit de fonctionner de manière efficace pour gagner la fidélité des clients. Mais comment bâtir une excellente réputation ? Voici les cinq qualités d’un centre de contact...

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  • 5 stratégies pour optimiser le chat en direct

    Le chat en direct est depuis longtemps un canal de choix pour offrir un service client proactif. Quand les clients naviguent sur votre site web, l’accès à une assistance immédiate peut faire toute la différence entre perdre un client ou le fidéliser. Grâce aux avantages qu’il offre en matière de gain de temps et de personnalisation, le chat en...

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  • 5 règles pour créer des expériences omnicanales réussies

    Lorsqu’il y a quelques années le terme « omnicanal » est devenu un mot à la mode, beaucoup d’entreprises se précipitèrent pour étendre leur offre de service sur plusieurs canaux. Cependant, les entreprises prospères savent bien qu’il ne suffit pas d’ajouter de nouveaux canaux pour satisfaire la clientèle. Le secret d’une stratégie omnicanale efficace réside dans l’identification des besoins en perpétuel...

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  • 5 stratégies pour mieux comprendre vos clients

    La réussite de toute entreprise dépend de sa capacité à comprendre les désirs de sa clientèle. Aujourd’hui avec le big data et l’intelligence artificielle, on pourrait croire que c’est dans la technologie que réside la condition essentielle pour atteindre ses clients. Toutefois, bien que ces instruments offrent des statistiques clés au sujet de leur comportement et de leurs préférences, ils ne proposent pas forcément...

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  • « La Voix du client » : son importance pour la réussite de votre marque

    De nos jours, le service client est en plein de transformation. Personnaliser l’expérience et établir une relation forte avec le client sont des secrets à ne pas négliger et à maîtriser. La plupart des entreprises d’aujourd’hui recueillent déjà des feedbacks client sous différentes formes. Certaines d’entre elles sont allées plus loin. Elles ont compris la nécessité de mettre en...

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  • 5 technologies facilitant l’expérience client

    Les technologies présentes dans les centres de contact modernes jouent un rôle déterminant dans la prestation d’expériences client de qualité. Cependant, lorsque les entreprises n’optimisent pas l’utilisation de ces outils, chaque interaction devient inutilement compliquée. Les clients ne veulent pas fournir d’efforts superflus ; c’est pourquoi il est essentiel de leur donner satisfaction en mettant en œuvre des technologiques qui...

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  • 6 étapes pour construire une marque centrée sur le client

    Proposer des produits et des services de qualité ne suffit pas pour adopter une approche centrée sur le client. Pour mieux le fidéliser, votre marque doit examiner chaque étape du parcours de vente en adoptant son point de vue. En lui facilitant la vie et en personnalisant chaque étape, vous lui offrirez les expériences qu’il recherche. Voici six étapes...

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  • 6 conseils pour mieux satisfaire les clients sur le canal voix

    Bien que la tendance actuelle du service client soit au tout-digital, les clients recherchent toujours le réconfort du contact par voie oral. Alors qu’on parle beaucoup de messagerie instantanée, de chatbots, de chat en direct, votre entreprise estime peut-être que le canal voix appartient à un passé révolu. Mais en réalité, même si aujourd’hui le service client s’appuie de...

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  • 5 conseils clés pour attirer les clients grâce à la vidéo

    Bien que sa popularité ne date pas d’hier, la vidéo est un médium qui manifeste aujourd’hui tout son potentiel pour les entreprises. De nos jours, alors que de plus en plus de personnes regardent des vidéos en ligne pour se divertir, les marques ont compris que, pour attirer l’attention des clients actuels et potentiels, il leur fallait proposer des...

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