• 5 réclamations fréquemment adressées au service client (et comment les traiter rapidement)

    Si vos clients se plaignent des mêmes difficultés, soyez attentifs. Car c’est le signe que votre service client a sans doute besoin d’être amélioré : il est donc inutile de s’énerver ou de se vexer. Ces clients en réalité vous rendent service : si beaucoup d’entre eux rencontrent les mêmes difficultés, il sera en fait plus facile pour votre service client...

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  • Les serveurs vocaux interactifs : 5 raisons pour en faire le moteur de votre service client

    Peu de technologies sont aussi efficaces que les serveurs vocaux interactifs (SVI) pour donner plus d’indépendance aux clients grâce à un service automatisé. Quand les clients recherchent de leur propre initiative des informations ou veulent contacter un agent, un tel système leur fera gagner du temps en les dirigeant à chaque fois vers la bonne personne ou le bon...

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  • 6 conseils pour de meilleurs emails

    Même si on ne cesse d’insister de nos jours sur la réactivité du service client, il arrive parfois que vos clients veuillent prendre leur temps et vous écrire un message plus approfondi. Quand la situation exige des explications plus détaillées, beaucoup de clients se tournent vers un canal de communication privilégié, qui apparaît indispensable à beaucoup d’entre nous :...

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  • Résoudre le problème d’un client en 6 étapes

    Il arrive même aux marques les plus habiles d’être confrontées à des situations client difficiles. Quand un client contacte votre entreprise pour une réclamation, il est impératif que vos agents soient formés pour gérer cette situation d’une manière qui le tranquillise et lui donne satisfaction. Voici 6 étapes pour résoudre les problèmes rencontrés par le client et regagner en...

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  • 5 stratégies pour développer une culture de marque centrée sur le client

    Lorsqu’on commença à entendre beaucoup parler du « centrage sur le client », beaucoup d’entreprises se dirent qu’il fallait mettre les besoins du client au premier plan. Mais bien qu’il soit en effet essentiel d’adopter le point de vue du client pour lui offrir la meilleure des expériences, trop souvent les entreprises ne se rendent pas compte que cet effort doit...

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  • Les 6 qualités idéales d’un agent du service client

    Pour une grande majorité de clients, toute conversation avec un agent du service client est perçue comme un moment décisif, qui influencera leur vision à long terme de votre marque. En effet, un agent qui écoute attentivement un client et résout ses problèmes au premier contact gagnera à coup sûr sa loyauté. Inversement, si un agent déçoit ses attentes,...

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  • Comment exploiter le feedback de vos employés

    La plupart des entreprises s’accordent à dire que le succès d’une marque dépend en grande partie de la capacité de ses employés à s’investir. Car ce n’est que lorsque les employés se sentent incités à faire de leur mieux, qu’ils rendent un service apprécié des clients. Au cœur de cette implication réside le feedback : plus vous les écoutez et...

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  • Les 5 qualités d’un centre de contact exceptionnel

    Le centre de contact constitue l’épine dorsale du service client de toute entreprise. Alors que de nos jours l’expérience client est une priorité absolue pour les marques, un centre de contact se doit de fonctionner de manière efficace pour gagner la fidélité des clients. Mais comment bâtir une excellente réputation ? Voici les cinq qualités d’un centre de contact...

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  • 4 raisons pour lesquelles les clients appellent le service client

    De nos jours, les clients ont l’embarras du choix pour contacter une marque. Mais quel est le canal qui sert au mieux leurs intérêts ? La réponse à cette question dépend d’un grand nombre de facteurs, liés au profil du client ou à ses besoins immédiats. Peut-être pensez-vous qu’aucun canal n’est supérieur aux canaux numériques en ce qui concerne la...

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