• Comment exploiter le feedback de vos employés

    La plupart des entreprises s’accordent à dire que le succès d’une marque dépend en grande partie de la capacité de ses employés à s’investir. Car ce n’est que lorsque les employés se sentent incités à faire de leur mieux, qu’ils rendent un service apprécié des clients. Au cœur de cette implication réside le feedback : plus vous les écoutez et...

    Read more
    Read more
  • Les 5 qualités d’un centre de contact exceptionnel

    Le centre de contact constitue l’épine dorsale du service client de toute entreprise. Alors que de nos jours l’expérience client est une priorité absolue pour les marques, un centre de contact se doit de fonctionner de manière efficace pour gagner la fidélité des clients. Mais comment bâtir une excellente réputation ? Voici les cinq qualités d’un centre de contact...

    Read more
    Read more
  • 4 raisons pour lesquelles les clients appellent le service client

    De nos jours, les clients ont l’embarras du choix pour contacter une marque. Mais quel est le canal qui sert au mieux leurs intérêts ? La réponse à cette question dépend d’un grand nombre de facteurs, liés au profil du client ou à ses besoins immédiats. Peut-être pensez-vous qu’aucun canal n’est supérieur aux canaux numériques en ce qui concerne la...

    Read more
    Read more
  • Comment étonner vos clients grâce à un service proactif

    Il va de soi que c’est en offrant à vos clients un service efficace et rapide que vous leur donnerez satisfaction. Mais que se passerait-il si votre marque allait encore plus loin, et répondait par exemple à une question avant qu’elle ne soit posée, ou faisait un geste commercial inattendu ? Quand votre service client devient proactif, la satisfaction se...

    Read more
    Read more
  • Les enquêtes clients : 6 erreurs à éviter

    Les enquêtes clients sont une méthode éprouvée pour obtenir un feedback précieux. Cependant, la qualité d’une enquête, ainsi que le moment où elle est envoyée, peut faire toute la différence. Si les clients se sentent dérangés ou ne parviennent pas à se souvenir des détails d’une expérience avec votre marque, il est peu probable qu’ils vous fournissent les informations...

    Read more
    Read more
  • 5 stratégies pour booster votre Net Promoter Score

    Parmi tous les indicateurs de performance utiles aux centres de contact, le Net Promoter Score (NPS) est celui qui reflète le mieux la fidélité des clients. Tandis que les enquêtes et les scores de satisfaction client évaluent leur opinion à propos de produits et d’interactions de service déterminées, le NPS offre une vue d’ensemble de leurs ressenti concernant la...

    Read more
    Read more
  • 5 raisons pour lesquelles l’email est toujours d’actualité

    De nos jours, les entreprises sont sous pression pour répondre le plus rapidement possible aux clients.  Alors que le recours aux applications de messagerie et aux réseaux sociaux pour le service client ne cesse de gagner en popularité, votre marque se demande peut-être si un canal comme l’email est toujours pertinent. Or selon une étude réalisée par eConsultancy, 60...

    Read more
    Read more
  • 5 conseils pour exceller dans la résolution au premier contact

    Bien que la technologie soit à l’origine de transformations incessantes des pratiques du service client, les attentes des clients concernant la rapidité et l’efficacité du service ont, pour leur part, très peu changé. La résolution au premier contact est plus que jamais un indicateur de performance essentiel auxquels les centres de contact doivent prêter la plus grande attention. Selon...

    Read more
    Read more
  • 6 façons simples de personnaliser la relation client

    Si les relations sont par définition personnelles, qu’en déduire pour la relation client ? Pour dire les choses simplement, les clients d’aujourd’hui sont à la recherche d’authenticité dans leurs relations avec des marques qui les valorisent en tant qu’individus. Il ne suffit pas de les traiter avec courtoisie : ils s’attendent en effet à ce que votre entreprise comprenne leurs besoins...

    Read more
    Read more