• 5 conseils pour que vos agents de vente communiquent mieux

    Avec la généralisation des pratiques omnicanales, les marques se doivent de mieux exploiter chaque opportunité de vente. Les clients contactent les marques sur des canaux divers : par les réseaux sociaux, par les applications de messagerie ou par téléphone. Les agents de vente donc sont mis au défi de transformer les clients  potentiels et actuels en de fidèles soutiens, sans toutefois...

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  • 6 raisons de réussir grâce aux automates d’appel prédictif

    Rien n’est plus important dans un centre de contact que la question du temps. Chaque seconde gaspillée peut faire rater une vente ou une opportunité de faire valoir un service client de qualité. Mais heureusement, les automates d’appel prédictif constituent la solution parfaite à ce problème, dans la mesure où cette technologie filtre les obstacles et passe les appels...

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  • 5 conseils pour optimiser les campagnes d’email marketing

    Alors que l’usage des appareils mobiles et des réseaux sociaux ne cesse de croître, on pourrait penser que l’on assiste à la fin du courrier électronique. En réalité, c’est le contraire qui est vrai : l’email continue à être une forme populaire de communication et un canal tout à fait acceptable pour les entreprises. Selon le journal du BtoB, 59...

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  • 5 conseils pour faire réussir les agents de vente

    Bien qu’il soit possible de motiver les agents de vente pour qu’ils accomplissent leur travail correctement, ils ont besoin d’outils adaptés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Le soutien par les pairs, la technologie et une formation régulière sont tous des éléments essentiels pour qu’ils atteignent leurs objectifs et contribuent au succès de la marque. Voici cinq moyens qui permettront...

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  • 6 règles d’or pour le télémarketing

    Le télémarketing peut soulever de nombreuses difficultés, dans la mesure où les agents peuvent avoir peur d’être repoussés, tandis que les clients potentiels éprouvent de la lassitude face à des appels qui les importunent. Cependant, l’agressivité ne devrait pas être la condition de la réussite du télémarketing. Quand les agents sont suffisamment préparés, honnêtes et adoptent une approche fondée...

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  • 5 habitudes numériques du client Millennial que toutes les marques devraient considérer

    Alors que la part du numérique dans notre monde moderne s’accroît de plus en plus, les « Millennials » apparaissent comme des acteurs clés de cette évolution. Souvent cités comme les utilisateurs les plus nombreux de smartphones, ils ont acquis des habitudes liées à l’usage du numérique qui se retrouvent dans leurs habitudes d’achat. Selon Accenture, les Millennials dépensent à l’heure...

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  • 6 façons de convaincre le client potentiel

    De nos jours, la satisfaction client peut être difficile à mesurer, dans la mesure où les marques contactent leurs clients à travers de nombreux points de contact. Les marques omnicanales s’efforcent de proposer des expériences à la fois simplifiées et personnalisées, tout en rivalisant avec d’autres marques faisant la même chose. Parallèlement, les clients potentiels ont du mal à...

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  • 5 conseils essentiels pour réussir dans le télémarketing

    Grâce à des outils et à une stratégie appropriés, les agents de vente peuvent transformer des clients potentiels en clients fidèles. Le télémarketing est une pratique qui peut apparaître difficile pour les agents de vente, car certaines entreprises peuvent repousser leurs appels de peur d’être importunés. Toutefois, lorsque les agents sont équipés d’une technologie de pointe et mettent en...

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  • 6 astuces pour une stratégie email marketing réussie

    L’email est un canal de marketing numérique si efficace que de nombreuses entreprises louent son énorme potentiel pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle. Selon TNW News, 54  % des spécialistes du marketing numérique considèrent l’email comme le canal le plus efficace. Marketing Sherpa note également que 72  % des Américains préfèrent communiquer avec les entreprises par courrier électronique....

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