• 10 Dicas para Reduzir a Rotatividade de Clientes – Parte 1

    Como a maioria das empresas sabe, os clientes têm opções quando se trata de produtos e serviços que eles querem. Quando eles escolhem sua marca, é um privilégio e uma responsabilidade: um privilégio por fazer novos negócios e por ser escolhido no lugar de um competidor, e uma responsabilidade para provar a estes clientes que sua escolha foi justificada....

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  • 5 Dicas para Motivar o Envolvimento das Mídias Sociais

    As mídias sociais possibilitam que as companhias atinjam mais clientes do que nunca com um potencial ilimitado para dar um ótimo serviço de atendimento ao cliente e construir uma base de fidelização com o cliente. Contudo, apenas estar presente nas mídias sociais não é o suficiente – como as marcas utilizam estes canais é a chave para maximizar seu...

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  • Serviço de Atendimento Personalizado Ganha a Fidelidade do Cliente

    Em nossa era moderna do serviço digital de atendimento ao cliente, os clientes podem se envolver com as marcas através de mais caminhos do que antes – e num ritmo muito mais acelerado. A estratégia omnichannel e a crescente presença das opções de autoatendimento têm certamente ajudado a agilizar a prática do atendimento ao cliente, no entanto, uma questão...

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  • O Envolvimento dos Funcionários é a Chave para o Sucesso do Atendimento ao Cliente?

    Os gerentes de centros de contato têm muitos fatores para analisar ao medir o sucesso. O método omnichannel tem expandido os horizontes do serviço de atendimento ao cliente, tornando a qualidade e a eficiência mais viáveis do que nunca, embora as análises sejam mais complexas para lidar. E nas linhas de frente do atendimento ao cliente estão os agentes...

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  • Como Você Descreveria Sua Empresa?

    Seu negócio é criativo? Inovador? Visionário? A forma como você descreve suas principais competências deve ser essencialmente o que guia suas operações de call center. Flexibilidade e perspetiva futura A Flow Energy, uma fornecedora de energia do Reino Unido, descreve a si mesma como empolgante. A companhia vem ao mercado com uma proposta única, e é claro, isso exige...

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  • Parte 2 – Um Modelo para Seu Futuro Centro de Contato Unificado

    O tradicional centro de contato telefónico deixou de fazer sentido. Agora, no lugar de móveis ergonômicos de call centers e centenas de agentes está o call center virtual – uma divisão de apoio ao cliente sem instalações que é muito mais “inteligente” do que nos outros anos. Na semana passada nós exploramos o surgimento do “call center inteligente”, ou um...

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  • Aumentando a Fidelidade de Seus Clientes através do Call Center

    Sua empresa oferece um programa de fidelização e você tem uma clara compreensão do valor que isso traz aos seus resultados financeiros? Se a resposta para a primeira pergunta é “sim”, a resposta da segunda questão provavelmente é “não” ou “um pouco”. Programas de fidelização são um fator de persuasão no comportamento do consumidor Isso porque os programas de...

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  • O que é um Quiosque em Loja?

    Imagine ser capaz de completar sua experiência de comprar dentro de uma loja mas sem a ajuda de um único vendedor. Isso é absolutamente possível potencializando o poder de um quiosque em loja para atendimento ao cliente. As soluções avançadas de call center de hoje em dia englobam múltiplas formas de conectar e envolver os clientes de maneira inovadora....

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  • Colaboração do Atendente de Call Center – O que Você Precisa Saber

    Em qualquer organização que discuta e trate com qualquer número de clientes, a importância do software de call center não pode ser medida. No entanto, isso não deveria ser considerado um benefício visto apenas pelo lado do cliente. Os benefícios que este software oferece aos atendentes e às empresas que o integram é, senão mais, tão importante quanto. As...

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