• 10 Dicas para Reduzir a Rotatividade de Clientes – Parte 2

    Como dito em nossa postagem anterior do blog, hoje em dia as marcas devem tomar medidas proativas para satisfazer os clientes e ganhar sua fidelidade a longo prazo. Para reduzir a rotatividade de clientes, é fundamental focar em como a experiência do cliente, numa visão geral, pode ser melhorada em vários meios de contato. Aqui estão mais cinco a...

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  • 10 Dicas para Reduzir a Rotatividade de Clientes – Parte 1

    Como a maioria das empresas sabe, os clientes têm opções quando se trata de produtos e serviços que eles querem. Quando eles escolhem sua marca, é um privilégio e uma responsabilidade: um privilégio por fazer novos negócios e por ser escolhido no lugar de um competidor, e uma responsabilidade para provar a estes clientes que sua escolha foi justificada....

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  • 5 Dicas para Motivar o Envolvimento das Mídias Sociais

    As mídias sociais possibilitam que as companhias atinjam mais clientes do que nunca com um potencial ilimitado para dar um ótimo serviço de atendimento ao cliente e construir uma base de fidelização com o cliente. Contudo, apenas estar presente nas mídias sociais não é o suficiente – como as marcas utilizam estes canais é a chave para maximizar seu...

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  • Serviço de Atendimento Personalizado Ganha a Fidelidade do Cliente

    Em nossa era moderna do serviço digital de atendimento ao cliente, os clientes podem se envolver com as marcas através de mais caminhos do que antes – e num ritmo muito mais acelerado. A estratégia omnichannel e a crescente presença das opções de autoatendimento têm certamente ajudado a agilizar a prática do atendimento ao cliente, no entanto, uma questão...

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  • O Envolvimento dos Funcionários é a Chave para o Sucesso do Atendimento ao Cliente?

    Os gerentes de centros de contato têm muitos fatores para analisar ao medir o sucesso. O método omnichannel tem expandido os horizontes do serviço de atendimento ao cliente, tornando a qualidade e a eficiência mais viáveis do que nunca, embora as análises sejam mais complexas para lidar. E nas linhas de frente do atendimento ao cliente estão os agentes...

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  • Como Você Descreveria Sua Empresa?

    Seu negócio é criativo? Inovador? Visionário? A forma como você descreve suas principais competências deve ser essencialmente o que guia suas operações de call center. Flexibilidade e perspetiva futura A Flow Energy, uma fornecedora de energia do Reino Unido, descreve a si mesma como empolgante. A companhia vem ao mercado com uma proposta única, e é claro, isso exige...

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  • Parte 2 – Um Modelo para Seu Futuro Centro de Contato Unificado

    O tradicional centro de contato telefónico deixou de fazer sentido. Agora, no lugar de móveis ergonômicos de call centers e centenas de agentes está o call center virtual – uma divisão de apoio ao cliente sem instalações que é muito mais “inteligente” do que nos outros anos. Na semana passada nós exploramos o surgimento do “call center inteligente”, ou um...

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  • Aumentando a Fidelidade de Seus Clientes através do Call Center

    Sua empresa oferece um programa de fidelização e você tem uma clara compreensão do valor que isso traz aos seus resultados financeiros? Se a resposta para a primeira pergunta é “sim”, a resposta da segunda questão provavelmente é “não” ou “um pouco”. Programas de fidelização são um fator de persuasão no comportamento do consumidor Isso porque os programas de...

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  • O que é um Quiosque em Loja?

    Imagine ser capaz de completar sua experiência de comprar dentro de uma loja mas sem a ajuda de um único vendedor. Isso é absolutamente possível potencializando o poder de um quiosque em loja para atendimento ao cliente. As soluções avançadas de call center de hoje em dia englobam múltiplas formas de conectar e envolver os clientes de maneira inovadora....

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