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Personalização do Relacionamento com o Cliente através do seu aplicativo de Central de Atendimento
Read moreRead moreA Amazon definiu o verdadeiro significado de personalização quase duas décadas atrás, quando começou a fazer sugestões de produtos aos clientes e visitantes do site baseado em comportamento passado. Desde então, a maioria das empresas têm tentado incorporar de alguma forma a personalização em sua experiência do cliente. Como uma jornada ao invés de um destino, alcançar isso é...
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Principais Técnicas para Tranquilizar Mesmo o Cliente Mais Difícil
Read moreRead moreRepresentantes de serviço passam todos os dias lidando com os problemas dos clientes e pedidos de informação. Aqueles que são bem sucedidos neste processo dominam a arte de “ouvir”, que, na realidade, é uma das soluções de central de atendimento mais eficaz à sua disposição. Não se limite apenas a “Ouvir”. Ouça ativamente! A última coisa que você quer...
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Três Problemas de Agentes que Sua Central de Atendimento Deve Estar Enfrentando Agora
Read moreRead moreIndependentemente de sua posição na jornada da central de atendimento, seja como o CEO de uma startup com apenas 10 membros ou um executivo supervisionando a filial de uma grande empresa, soluções de centrais de atendimento são fundamentais no enfrentamento de problemas comuns. Vamos dar uma olhada em um algumas questões com as quais que a sua central de...
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Cinco Maneiras de Reduzir Reclamações e Melhorar a Experiência do Cliente
Read moreRead moreVocê provavelmente já ouviu a expressão “Eu prefiro ter um dente arrancado a ”. Bem, muitas vezes, o que preenche essa lacuna é “ligar para o atendimento ao cliente”. De longas esperas a ter que pressionar muitos botões para passar o IVR, 15 por cento dos entrevistados em uma pesquisa recente disseram que eles preferem ir ao...
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Hermes Net Versão 5 está Levando o Engajamento do Cliente Significativamente Mais Longe
Read moreRead moreA Vocalcom é pioneira na reinvenção contínua e evolução das soluções de centrais de atendimento para empresas no mundo todo, capacitando os usuários para expandir seus limites e quebrar todas as fronteiras da experiência do cliente. Continuando com este tema, a Vocalcom orgulha-se de revelar o seu mais novo produto, Hermes Net Versão 5, que vem aperfeiçoado e totalmente...
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As principais diferenças entre PMN, PME e Grandes Empresas
Read moreRead moreNão há como parar ao pequenos e médios negócios (PMN), pois pesquisas indicam que esse mercado está crescendo mais rápido do que pequenas e médias empresas (PME) e grandes empresas. Você deve estar se perguntando: onde minha empresa se encaixa neste espectro e como invisto em tecnologia e produtos de acordo? Na Vocalcom, enfatizamos a importância de compreender como...
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10 Habilidades de Atendimento ao Cliente para Agente Especializados das Centrais de Atendimento
Read moreRead moreOs agentes das agentes centrais de atendimento estão na linha de frente do atendimento ao cliente, representando a voz de uma marca e exercendo um grande papel na experiência do cliente. Mesmo que as empresas treinem agentes para fazer bem o seu trabalho – com treinamento em tecnologia, scripts de atendimento, e feedback dos gestores, por exemplo –, há...
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