• 7 Competências Essenciais que todos os Operadores de Call Center devem Dominar

    A definição do que é uma excelente experiência ao cliente pode estar em constante evolução, mas um ponto permanece: Operadores competentes serão sempre essenciais. À medida que os clientes continuam a exigir experiências autênticas e humanas, todas as marcas precisam de assegurar que os seus operadores de call center têm as competências necessárias para prestarem um serviço de excelência....

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  • 7 Maneiras de quebrar barreiras para criar experiências fluidas para o Cliente

    Em qualquer negócio, a falta de comunicação entre funcionários e entre departamentos pode ser desastroso para o crescimento. Quando não estão todos sintonizados, e as instruções são pouco claras, os funcionários podem pensar que estão a fazer o seu melhor mas podem estar, na verdade, a falhar aquilo que a marca prometeu aos clientes. Esse é um dos problemas...

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  • Omnicanal: Esperar ou Implementar? 5 Questões a Considerar

    Há já alguns anos, omnicanal tem sido um dos chavões principais da área da experiência do cliente. Desde a prestação de serviços ao cliente à implementação de estratégias criativas de marketing, muitas marcas adotaram o omnicanal como o futuro da experiência do cliente e um fator essencial para o seu crescimento. No entanto, com os numerosos canais através dos...

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  • 8 Pontos a Considerar para Mapear o Percurso do Cliente

    Mapas do percurso do cliente são essenciais para obter uma visão global das expetativas do serviço ao cliente da sua marca. Um mapa detalhado poderá identificar todas as interações que se espera que um cliente tenha no seu percurso, tal como as motivações por trás de cada passo e as questões que se poderão levantar. Não interessa o quão...

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  • 5 Razões pelas quais o Chat ao Vivo é essencial para a sua marca

    A experiência moderna do cliente exige um serviço de qualidade a um ritmo rápido, e as marcas estão constantemente à procura de maneiras de ir de encontro a estas expetativas. Enquanto a interação nas redes sociais e as aplicações de mensagens são caminhos excelentes para interagir com os clientes das novas gerações e os que estão sempre em movimento,...

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  • Como Centrar a sua Marca no Cliente em 7 Passos

    Prestar excelentes experiências ao cliente é uma prioridade para quase todas as marcas, mas quantas estarão mesmo a pensar no ponto de vista do cliente? Muitos dirão que a chave para deliciar os clientes é adotar uma abordagem centrada no cliente e assegurar que cada passo que o cliente toma está feito à sua medida. De facto, a Deloitte...

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  • 6 Dicas para Aumentar a Confiança do Cliente

    Quando as marcas se propõem a prestar um excelente serviço ao cliente, muitas esforçam-se para aumentar a lealdade do cliente e reduzir a taxa de abandono. Apesar desta ideia fazer sentido, há um ponto importante que é muitas vezes esquecido: Aumentar a confiança do cliente é fundamental para conquistar a sua lealdade. Sem confiança, os clientes não possuem a...

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  • 6 Dicas para usar Megadados para transformar as Experiências do Cliente

    A quantidade de dados acerca dos clientes disponível estes dias traduz-se numa tarefa difícil para as marcas. Medidas como taxas de abandono, resolução à primeira e tempo médio de interação traz, obviamente, um melhor conhecimento da qualidade das experiências que estão a ser prestadas ao cliente. No entanto, a maior parte das marcas também reconhece a importância crítica dos...

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  • 7 Maneiras de Fomentar o Empenho dos Funcionários do Centro de Contacto

    Como muitas marcas repararam, o sucesso do serviço ao cliente está diretamente ligado ao empenho dos funcionários. Numerosos estudos demonstraram a importância de manter os funcionários motivados e dar-lhes espaço para que demonstrem as suas competências no local de trabalho. De facto, quando os funcionários não se empenham, o resultado poderá sair caro à empresa. Um inquérito da Gallup...

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