Os agentes das centrais de atendimento têm a grande responsabilidade de gerir os problemas de atendimento ao cliente frequentemente. Uma das melhores maneiras para gerentes de centrais de atendimento garantirem que os agentes estão fornecendo o melhor serviço possível é monitorar a qualidade de suas interações com os clientes, no entanto, algumas centrais de atendimento não fazem uma abordagem...